SMS Link : un guide complet sur le service de Vivoldi qui rend la messagerie mobile facile et rapide

Bonjour.
Jetons un coup d’œil à l’un des services performants de Vivoldi, les liens SMS.

1) Qu’est-ce que le lien SMS ?

SMS Link est un service innovant proposé par Vivoldi qui lance instantanément l’application Messages d’un appareil mobile via un lien web.
Le lien ressemble à une URL web ordinaire, mais lorsqu’il est cliqué, il lance automatiquement l’application Messages de l’utilisateur, avec un numéro de destinataire prédéfini et le contenu du message.

Le lien SMS de Vivoldi est le suivant vvd.bz/linkId ce qui le rend facile à partager et à utiliser sur n’importe quelle plateforme.
Cette technologie est un outil puissant qui permet aux entreprises et aux particuliers de simplifier le processus d’envoi de messages et d’accroître l’efficacité.

L’histoire et l’évolution des liens SMS

Le concept des liens SMS a évolué parallèlement à la normalisation du système URI.
Au début, le protocole "tel :" était utilisé pour les fonctions de numérotation, puis le protocole "sms :" a été ajouté pour les fonctions de messagerie.
Vivoldi a développé un service pour rendre cette technologie encore plus facile à utiliser, en la convertissant en URL courtes afin d’offrir un plus large éventail d’applications.

Avec la montée en flèche de l’utilisation de l’internet mobile, le besoin de cette technologie pour simplifier l’expérience de l’utilisateur est devenu encore plus grand, et le service SMS Link de Vivoldi répond parfaitement à ce besoin du marché.

2) Comment fonctionne le lien SMS ?

Le fonctionnement des liens SMS est plus simple qu’il n’y paraît : le système utilise le schéma URI pour appeler l’application de messagerie native de l’appareil mobile.

L’utilisateur clique sur le lien SMS (vvd.bz/linkId).
Le serveur Vivoldi redirige cette URL courte vers l’URI du SMS (par exemple, sms://01012345678?body=messagecontent).
L’appareil mobile reconnaît le protocole "sms://" et lance l’application Messages par défaut.

L’application Messages extrait le numéro de téléphone et le contenu du message de l’URI et le remplit automatiquement.
L’utilisateur peut l’envoyer directement sans autre forme de procès, ou modifier le contenu et l’envoyer.

Ce processus améliore considérablement l’expérience de l’utilisateur et élimine le processus fastidieux de saisie des numéros ou de composition des messages.

Détails techniques de la mise en œuvre

La syntaxe URI pour les liens SMS suit le format suivant

sms : [numéro de téléphone]?body=[contenu du message].

Ou, pour des destinataires multiples :

sms://open?addresses=[numéro de téléphone1], [numéro de téléphone2]&body=[contenu du message].

Cet URI est interprété par le système d’exploitation mobile (iOS, Android) et transmis à l’application de messagerie appropriée.
Chaque système d’exploitation traite cet URI par l’intermédiaire de son application de messagerie par défaut, et si l’utilisateur dispose d’une autre application de messagerie définie par défaut, c’est cette dernière qui sera lancée.

Le service Vivoldi est chargé de convertir ces longs URI en une forme courte et facile à retenir (vvd.bz/linkId). Lorsque l’utilisateur clique sur l’URL courte, le serveur le redirige vers l’URI SMS d’origine.

3) Nécessité et avantages des liens SMS

Pourquoi avez-vous besoin de liens SMS ?

À l’ère numérique, malgré la variété des canaux de communication disponibles, le SMS reste un outil puissant avec un taux d’ouverture élevé de plus de 97 %.
La plupart des utilisateurs ouvrent les messages SMS dans les 3 minutes, ce qui est beaucoup plus rapide que le courrier électronique (90 minutes en moyenne). Les liens SMS vous permettent de tirer parti de ces avantages de manière encore plus efficace.

Dans le monde des affaires moderne, la communication avec les clients devient de plus en plus importante, et en même temps, les utilisateurs attendent une expérience plus simple et plus intuitive.
Les liens SMS sont la solution idéale pour répondre à ces deux besoins en même temps.

Principaux avantages des liens SMS

• Confort d’utilisation maximal : un simple clic sur le lien ouvre l’application Messages et remplit automatiquement le contenu, améliorant ainsi l’expérience de l’utilisateur. La communication est instantanée et simple.
• Gain de temps : gagnez du temps en tapant des numéros de téléphone ou en rédigeant des messages. Du point de vue de l’entreprise, cela signifie des temps de réponse plus rapides pour les clients, et du point de vue de l’utilisateur, cela élimine des étapes inutiles.
• Précision accrue : les messages sont délivrés de manière plus précise, avec moins de risques de saisie de numéros erronés ou de fautes de frappe, en particulier pour les numéros de téléphone longs ou les messages complexes.
• Plus grande facilité à mesurer l’efficacité du marketing : les URL courtes vous permettent de suivre les taux de clics et de conversion. Le service de Vivoldi fournit des statistiques sur les clics pour chaque lien, ce qui vous permet d’analyser les performances de vos campagnes de marketing.
• Compatibilité multiplateforme : partagez facilement sur plusieurs canaux, notamment les sites web, les courriels, les médias sociaux, les codes QR, etc. Il peut servir de passerelle entre le monde en ligne et le monde hors ligne.
• Augmentation de l’engagement des clients : un processus simple entraîne un engagement plus important de la part des clients. Les processus complexes sont une cause majeure d’abandon par les utilisateurs, et les liens SMS résolvent efficacement ce problème.
• Rentabilité : Tirez parti de votre infrastructure SMS existante pour accroître votre efficacité sans coût supplémentaire, sans avoir à introduire de nouvelles applications ou de nouveaux systèmes.
• Action immédiate : Augmentez les taux de conversion en encourageant les utilisateurs à agir immédiatement, ce qui peut conduire à des achats, des réservations, des demandes de renseignements, etc.
• Communications personnalisées : Offrez des expériences personnalisées en prédéfinissant le contenu des messages en fonction du contexte et de l’objectif. Combinés aux données de l’utilisateur, les messages peuvent être encore plus personnalisés.
• Accessibilité accrue : accessible à toute personne disposant d’un smartphone, sans qu’il soit nécessaire d’installer une application, en particulier pour les personnes ayant une faible culture numérique.

4) Cas d’utilisation commerciale des liens SMS

Les liens SMS peuvent être utiles dans de nombreux contextes professionnels :

Améliorer le service à la clientèle

• Recueillir des commentaires instantanés : vous pouvez facilement recueillir des commentaires de clients en fournissant un lien SMS avec le message "Cliquez sur ce lien pour partager votre expérience" après l’achat d’un produit. Un formulaire d’évaluation peut être envoyé dans un message standard, ce qui réduit la barrière à l’engagement pour les clients.
• Demandes d’assistance à la clientèle : facilitez la tâche des clients qui souhaitent contacter votre équipe d’assistance en plaçant sur votre site web un bouton qui dit "Vous avez un problème ? Contactez-nous directement avec ce lien". Les messages peuvent être pré-remplis avec le type de question ou les informations sur le produit pour une assistance efficace.
• Assistance clientèle en direct : offrez un canal de communication instantané via un lien SMS dans les situations où le chat en direct n’est pas possible. Les clients peuvent rapidement demander de l’aide sans avoir à installer une application distincte.

Optimisez vos campagnes de marketing

• Inscription à un événement : proposez un processus d’inscription simple avec une invite du type "Envoyez un message à ce lien pour vous inscrire à l’événement". Les informations nécessaires étant déjà incluses dans le message, les utilisateurs n’ont plus qu’à appuyer sur le bouton d’envoi.
• Partagez un code promo : fournissez des liens SMS via des codes QR pour créer un lien naturel entre le marketing hors ligne et le marketing en ligne. Les visiteurs d’un magasin peuvent facilement obtenir un code de réduction et passer à l’achat en ligne.
• Campagnes de marketing ciblées : augmentez les taux de réponse en ciblant des publics spécifiques et en fournissant des liens SMS avec des messages personnalisés. Les offres personnalisées peuvent générer des taux de réponse 4 à 5 fois plus élevés que le marketing général.
• Favoriser le marketing viral : Facilitez la tâche de vos clients en leur permettant de recommander votre service à leurs contacts grâce à un lien SMS "recommander à un ami". Vous pouvez inclure un message de témoignage et un code promo pour maximiser l’effet viral.

Système de réservation et de rappel

• Confirmations de réservation : "Cliquez sur ce lien pour confirmer votre réservation" pour permettre aux clients de consulter facilement les informations relatives à leur réservation et d’envoyer des demandes de modification si nécessaire. Les messages peuvent être préchargés avec les numéros et les dates de réservation pour plus d’efficacité.
• Alertes sur les stocks : informez les clients de la disponibilité des articles qui les intéressent et incitez-les à acheter immédiatement grâce à des messages tels que "L’article que vous recherchez est maintenant en stock, cliquez pour le voir". Les messages contenant des noms de produits et des liens peuvent augmenter les taux de conversion.
• Mises à jour de l’état des expéditions : Les clients reçoivent des informations sur l’expédition et un lien leur permettant de vous contacter immédiatement en cas de problème.
• Rappels de rendez-vous : envoyez automatiquement des liens SMS aux clients qui doivent se rendre régulièrement chez le médecin, le coiffeur, etc. pour leur permettre de planifier facilement leur prochain rendez-vous. Augmentez le nombre de visites grâce à des messages qui suggèrent à l’avance les dates et heures préférées.

Rationaliser les opérations internes

• Rapports rapides : Fournissez des modèles de SMS standardisés pour que le personnel de terrain puisse signaler rapidement les situations sur le terrain. Les messages pré-remplis avec le lieu, l’heure et les informations relatives à la situation garantissent la précision des rapports.
• Communication au sein de l’équipe: rationalisez la communication au sein de votre équipe grâce à des messages pré-rédigés. Communiquez efficacement les appels à des réunions, les changements d’horaires, les notifications d’urgence, etc.
• Instructions de travail et confirmations : les responsables peuvent envoyer des instructions spécifiques aux travailleurs via des liens SMS et recevoir des confirmations de la même manière une fois la tâche accomplie. Réduisez les erreurs grâce à des messages qui incluent les codes et les détails des tâches.
• Système de rapports de déplacement : Facilitez la tâche des employés en déplacement en leur permettant de rendre compte des clients visités, des consultations, des résultats, etc. dans un format standardisé. Combiné aux données de géolocalisation, vous pouvez gérer les tâches de manière efficace.

Rappels et suivis

• Rappels de rendez-vous : réduisez le nombre de clients qui ne se présentent pas en envoyant un message du type "cliquez sur ce lien pour confirmer votre rendez-vous de demain". Améliorez l’expérience du client en envoyant des messages indiquant l’heure et le lieu du rendez-vous, ainsi que ce qu’il doit apporter.
• Rappels de paiement : réduisez les retards de paiement grâce à des rappels tels que "Le paiement est dû, cliquez pour confirmer". Encouragez l’action immédiate avec des messages indiquant le montant dû et des options de paiement faciles.
• Programmes de suivi : fournir un suivi via des liens SMS après un certain temps écoulé depuis l’achat d’un produit ou l’utilisation d’un service. Accroître la satisfaction du client grâce à des messages contenant des conseils d’utilisation, des instructions d’entretien et des suggestions de services supplémentaires.
• Contrôles de routine/inspections : envoyez automatiquement des liens SMS à des ateliers de réparation automobile, des centres de dépistage médical, etc. lorsqu’un client doit subir un contrôle de routine afin de l’encourager à revenir. Augmentez les taux de conversion grâce à des messages contenant des informations sur la dernière visite et les éléments recommandés pour le contrôle.

5. comment créer des liens SMS (guide étape par étape)

La création de liens SMS via le service Vivoldi est très simple :

Créer un lien SMS de base

• Accédez au site web de Vivoldi (vivoldi.com).
• Après vous être connecté, cliquez sur le bouton "Créer un lien" sur la page du tableau de bord.
• Dans le lien URL, entrez votre lien SMS dans le champ URL long de la session dans le format suivant
  - sms:01012345678?body=Bonjour, nous vous contactons.
• Cliquez sur le bouton "Générer" pour générer une URL courte au format vvd.bz/linkId.
• Vous pouvez partager cette URL sur votre site web, par e-mail, dans les médias sociaux, etc.

Utilisation de votre tableau de bord Vivoldi

Vous pouvez gérer tous les liens SMS que vous avez créés en vous connectant à votre tableau de bord.

• Vous pouvez vérifier les statistiques de clics de chaque lien pour mesurer l’efficacité de votre marketing.
• Vous pouvez modifier les liens existants à tout moment.
  - Si votre numéro de téléphone change ou si vous souhaitez modifier le contenu du texte par défaut, vous pouvez le faire à tout moment grâce à la fonction Modifier le lien.
• Vous pouvez fixer une date d’expiration pour les campagnes temporaires.
• Les codes QR sont générés automatiquement pour que vous puissiez les utiliser sur des supports marketing hors ligne.

6. comment configurer des liens SMS multi-destinataires

Si vous devez envoyer un message à plusieurs destinataires en même temps, vous pouvez configurer un lien SMS comme suit.
Pourquoi avez-vous besoin de plusieurs destinataires ? Vous pouvez avoir besoin de plusieurs destinataires si vous souhaitez répondre à des demandes de renseignements de clients, ou si votre site web ou votre plate-forme médiatique est géré et exploité par un groupe de personnes plutôt que par vous seul.

Créez un lien vers votre message de groupe

Accédez au service de raccourcissement d’URL Vivoldi.
Sur l’écran Créer un lien, saisissez un lien SMS multirécipiendaire dans l’URL longue au format suivant

sms://open?addresses=01012345678,01011112222&body=La réunion d’équipe commence dans 30 minutes.

Vous pouvez ajouter plusieurs numéros de téléphone, séparés par des virgules (,).

Différents formats pour les destinataires multiples

Selon la plateforme mobile, différents formats peuvent être utilisés.

Format iOS :

sms://open?addresses=01012345678,01011112222&body=Message content

Format Android :

sms://01012345678,01011112222?body=Message content

Format universel (fonctionne sur la plupart des appareils) :

sms:?body=Message content&recipients=01012345678,01011112222

Conseils d’utilisation

• Regroupement des destinataires : Si vous avez un grand nombre de destinataires, nous vous recommandons de les regrouper de manière appropriée car il peut y avoir des limitations en fonction de l’appareil mobile et de l’application de messagerie. Nous recommandons généralement de ne pas dépasser 20 destinataires à la fois.
• Confidentialité : Si vous ne souhaitez pas que chaque destinataire puisse voir les autres destinataires, comme dans le cas du concept BCC, pour des raisons de confidentialité, nous vous recommandons de créer plusieurs messages individuels.
• Gestion des destinataires : vous pouvez intégrer votre système de gestion de la relation client (CRM) afin de créer des liens SMS personnalisés pour des groupes de clients spécifiques (VIP, nouveaux abonnés, habitants de certaines régions, etc.).
• Génération dynamique de liens : votre application web peut fonctionner avec votre base de données d’utilisateurs pour générer dynamiquement des liens SMS multi-destinataires.
• Automatisation des envois en masse : Intégrez des outils d’automatisation du marketing pour générer et envoyer automatiquement des liens SMS en fonction de conditions spécifiques (anniversaires, périodes après un achat, etc.).

7) Précautions et conseils pour l’utilisation des liens SMS

Voici quelques conseils et précautions importants pour utiliser efficacement les liens SMS :

Sécurité et confidentialité

• Exclure les informations sensibles : n’incluez pas d’informations sensibles dans vos liens SMS, telles que des mots de passe, des informations personnelles identifiables ou des informations financières. Par défaut, le SMS est un canal non crypté.
• Fixer une date d’expiration : fixez une date d’expiration pour les liens importants afin de réduire le risque d’exposition prolongée.
  - Dans Vivoldi, vous pouvez fixer une date d’expiration pour les liens courts afin qu’ils ne soient plus accessibles une fois la date d’expiration passée.
  - Profitez de la possibilité de rediriger automatiquement vers l’URL d’un site web spécifique lorsque la date d’expiration est dépassée.
• Suivez et contrôlez les liens : prenez des mesures, telles que la désactivation des liens, si vous détectez des schémas de clics inhabituels.

Optimiser l’expérience de l’utilisateur

• Messages concis : Les SMS disposent d’un espace limité ; veillez donc à n’inclure que les informations essentielles.
• Identifiez l’expéditeur : évitez d’embrouiller le destinataire en indiquant clairement l’objet et l’expéditeur : "Ceci est la société ABC. Pour nous contacter, cliquez sur ce lien" est un bon début.
• Proposer d’autres options : proposez un autre moyen de vous contacter au cas où le lien ne fonctionnerait pas, par exemple : "Si vous avez des problèmes avec le lien, veuillez nous appeler au 02-123-4567".
• Clarifiez l’action : indiquez clairement l’action que l’utilisateur doit entreprendre. Utilisez des directives claires comme "Cliquez pour voir", "Cliquez pour réserver", etc.
• Choisir le momentoptimal : choisissez soigneusement le moment d’envoi de votre message. Il est généralement préférable de l’envoyer pendant les heures de bureau, et d’éviter de le faire tôt le matin ou tard le soir.
• Mécanisme de réponse : il est judicieux de mettre en place un système permettant de gérer la réponse des utilisateurs à un SMS. Créez un répondeur automatique ou un système de notification.

Considérations techniques

• Format des numéros internationaux : lorsque vous utilisez des numéros internationaux, indiquez l’indicatif du pays (par exemple, +8210XXXXXXXX). Si vous les utilisez sans l’indicatif de pays, ils risquent de ne pas être reconnus par certains appareils.
• Codage des caractères : Utilisez le codage de caractères approprié (UTF-8) pour prendre en charge les différentes langues et les caractères spéciaux, ce qui est particulièrement important lorsque vous utilisez le Hangul, les emojis, etc.
• Limite de longueur du lien : assurez-vous que la longueur totale du message SMS final ne dépasse pas la limite fixée. En général, les SMS ont une limite de 160 caractères (en anglais), qui peuvent être divisés en plusieurs messages s’ils sont dépassés.
• Vérifier les redirections : vérifiez régulièrement que les redirections de vos liens SMS fonctionnent correctement. Les liens peuvent se rompre en raison de changements dans les paramètres du serveur ou de l’expiration du domaine.

Optimisez votre marketing

• Tests A/B : Utilisez les tests A/B pour trouver le contenu de message le plus efficace. Vous pouvez tester différentes formulations, longueurs, appels à l’action (CTA), etc. pour trouver la meilleure combinaison.
• Suivi des taux de clics : Utilisez le tableau de bord Vivoldi pour suivre les taux de clics et mesurer les performances de la campagne. Analysez les performances en fonction de l’heure de la journée et du jour de la semaine pour trouver le meilleur moment pour envoyer.
• Conformité juridique : respectez les lois et réglementations applicables, telles que les lois anti-spam et les lois sur la protection de la vie privée, afin d’éviter d’être étiqueté comme spam. Il est particulièrement important de s’assurer que vous avez obtenu le consentement préalable du destinataire.
• Options de désabonnement : pour les messages marketing, proposez une option de désabonnement. Exemple : "Si vous souhaitez vous désabonner, veuillez répondre par ’unsubscribe’".
• Stratégie de personnalisation : personnalisez vos messages en utilisant le nom du client, son historique d’achat, ses préférences, etc. Les messages personnalisés ont un taux d’ouverture de 29 % et un taux de clics de 41 % plus élevés que les messages génériques.
• Stratégie marketing intégrée : élaborez une stratégie marketing omnicanale en intégrant les liens SMS à d’autres canaux, tels que l’e-mail, les médias sociaux et les notifications push. Les points forts de chaque canal peuvent se compléter.

8. liens SMS et autres outils de communication

Examinons les points forts des liens SMS par rapport aux différents canaux de communication numérique :

Liens SMS vs. e-mail.

Taux d’ouverture :

• Liens SMS : taux d’ouverture élevé de plus de 97 %, lus dans les 90 secondes.
• Courrier électronique : taux d’ouverture de 20 à 30 %, délai d’ouverture moyen de 90 minutes.

Immédiateté :

• Liens SMS : livrés en temps quasi réel, avec des notifications configurées pour une lecture immédiate.
• Courriel : des retards peuvent survenir en raison du filtrage des spams, de la catégorisation des courriels, etc.

Formatage et contenu :

• Liens SMS : messages concis, centrés sur le texte, limite de 160 caractères.
• Courrier électronique : contenu riche, y compris HTML, images et pièces jointes.

Coût :

• Liens SMS : aucun coût, car le texte est envoyé à partir de l’appareil de l’utilisateur sans passer par un système de livraison électronique distinct.
• Courriel : relativement peu coûteux, idéal pour les envois en masse.

Cas d’utilisation :

• Liens SMS : alertes d’urgence, appels immédiats à l’action, informations importantes.
• Emails : fournir plus d’informations, bulletins d’information, communiquer un contenu complexe.

Liens SMS et codes QR

Comment les utiliser ?

• Liens SMS : directement cliquables, optimisés pour les environnements en ligne.
• Codes QR : Doivent être scannés à l’aide d’un appareil photo ou d’une application de numérisation, idéaux pour les expériences hors ligne.

Élément visuel :

• Liens SMS : format texte, intuitivement compréhensible.
• Codes QR : les motifs visuels ne révèlent pas le contenu, l’information n’est pas disponible tant qu’elle n’a pas été scannée.

Polyvalence :

• Liens SMS : limités aux numéros de téléphone et aux messages.
• Codes QR : peuvent encoder une grande variété d’informations, y compris des sites web, des contacts, des paramètres WiFi, etc.

Utilisation de supports physiques :

• Liens SMS : difficiles à afficher directement sur des documents imprimés, ils conviennent mieux aux environnements numériques.
• Codes QR : Idéal pour les supports physiques tels que les cartes de visite, les affiches et les emballages de produits.

Suivi et analyse :

• Liens SMS : peuvent être suivis à partir du point de clic.
• Codes QR : Suivi des scans de tous les codes créés et distribués.

Chaque outil a ses propres avantages et il est important de choisir ou d’utiliser une combinaison en fonction de la situation et de vos objectifs. Les liens SMS sont particulièrement efficaces lorsque vous avez besoin d’une réponse immédiate ou que vous souhaitez déclencher une action simple.

9. conclusion et récapitulation

Le service SMS Link de Vivoldi est un outil qui révolutionne la commodité et l’efficacité de la messagerie mobile. Un simple clic sur le lien lance l’application de messagerie et remplit automatiquement le contenu, offrant de nombreux avantages aux utilisateurs et aux entreprises.

La valeur fondamentale de SMS Link

Les principaux atouts du lien SMS sont sa capacité à améliorer l’expérience de l’utilisateur, à gagner du temps, à améliorer la précision et la flexibilité dans une variété d’environnements commerciaux. Ils peuvent être utilisés pour tout, de l’amélioration du service à la clientèle à l’optimisation des campagnes de marketing, en passant par la rationalisation des opérations internes.

Dans l’environnement professionnel moderne, les liens SMS offrent les avantages suivants

• Immédiateté : des taux d’ouverture élevés (plus de 97 %) et des délais de confirmation inférieurs à 90 secondes permettent une communication immédiate.
• Accessibilité : disponible pour toute personne disposant d’un smartphone, sans qu’il soit nécessaire d’installer une application.
• Simplicité : action rapide, en un seul clic, sans processus compliqué.
• Universalité : solution flexible qui peut être adaptée à différents secteurs et cas d’utilisation.
• Mesurabilité : vous pouvez mesurer avec précision les performances marketing, notamment les taux de clics, les taux de conversion, etc.

En résumé

Vous pouvez désormais créer facilement des liens SMS avec un lien court vers https://vvd.bz, les partager sur votre site Web, les médias sociaux, les e-mails et d’autres canaux pour améliorer l’efficacité de la communication. Il s’agit d’une technique simple, mais d’un outil puissant qui peut avoir un impact réel sur les performances de votre entreprise.

Dans le paysage numérique moderne, centré sur le mobile, les liens SMS sont une technologie essentielle qui rationalise les interactions avec les utilisateurs et facilite la communication directe. Faites passer vos communications professionnelles au niveau supérieur grâce à cette solution simple mais efficace.

À l’ère de la transformation numérique, les solutions les plus efficaces commencent souvent par les choses les plus simples. Les liens SMS en sont un parfait exemple, car ils peuvent améliorer considérablement l’expérience utilisateur et l’efficacité de l’entreprise sans nécessiter de technologie complexe. Découvrez le potentiel des liens SMS et intégrez-les dans votre stratégie de communication numérique dès aujourd’hui.

Le premier service d’URL raccourcies Vivoldi !

Nous vous remercions.