FAQ Short URL | Vivoldi – Questions fréquentes, guide & dépannage
Trouvez des réponses aux questions fréquentes sur le service de short URL de Vivoldi. Consultez les guides, astuces d’utilisation et solutions pour une gestion efficace des liens.
Avez-vous des questions lors de l’utilisation des services de Vivoldi ?
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos utilisateurs.
Nous mettons continuellement à jour notre section FAQ, alors n’hésitez pas à la consulter à chaque fois que vous avez besoin d’informations.
Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter à tout moment par e-mail via la page Contactez-nous.
Même si nos agents d’assistance ne sont pas disponibles ou si vous avez des difficultés à vous connecter au centre clientèle, nous vous aiderons rapidement par courrier électronique.
Vous pouvez également trouver des guides étape par étape et des tutoriels détaillés sur l’utilisation de nos services et fonctionnalités sur notre blog officiel et notre chaîne YouTube.
Pour les débutants comme pour les utilisateurs avancés, nous fournissons une variété de guides pratiques et d’exemples concrets - ne manquez pas d’en profiter !
Vivoldi met toujours votre confort au premier plan, et nous continuerons à nous efforcer de fournir des services encore meilleurs à l’avenir.
Vivoldi offre des caractéristiques et des restrictions différentes pour les non-membres et les membres du Free Plan.
Principales limitations pour les non-membres
- Vous ne pouvez pas consulter le nombre de clics ou les statistiques des liens raccourcis.
- Chaque lien peut être cliqué jusqu’à 500 fois par jour.
- Si la limite quotidienne de clics est dépassée, le lien ne redevient disponible qu’après minuit.
- Les liens créés en tant que non-membre n’apparaîtront pas dans votre tableau de bord, même après votre inscription.
Les membres du plan gratuit peuvent s’inscrire et se connecter pour gérer les liens plus facilement, vérifier l’analyse des clics en temps réel et accéder à des fonctionnalités supplémentaires fournies par Vivoldi.
Le plan gratuit de raccourcissement d’URL de Vivoldi offre un large éventail de fonctionnalités sans frais.
Si vous utilisez le service à des fins personnelles, les avantages du plan gratuit sont plus que suffisants pour répondre à vos besoins.
Principaux avantages du plan gratuit
- Création d’un maximum de 100 liens raccourcis par mois.
- Créer jusqu’à 10 liens de marque par mois.
- Jusqu’à 1 000 clics de lien par compte et par jour.
- Choix de créer un lien bouton ou un lien carte.
- Accès aux statistiques et aux rapports sur les liens pour les trois derniers jours.
- Prise en charge de l’authentification sécurisée à deux facteurs.
- Génération facile de codes QR.
- Accès à l’API pour les développeurs.
- Blocage des statistiques inutiles sur le trafic à l’étranger.
- Prise en charge des liens profonds mobiles et de la numérisation des codes QR.
- Possibilité de créer des liens postaux.
Si vous avez besoin de plus de détails ou de fonctionnalités supplémentaires, veuillez consulter notre page Tarifs et plans.
Si vous n’êtes pas un non-membre, toutes les restrictions de fonctionnalités sont levées immédiatement lorsque vous passez du plan gratuit à un plan payant.
Lorsque vous passez à un plan supérieur à votre plan actuel, vous pouvez commencer à utiliser toutes les fonctionnalités de votre nouveau plan immédiatement après le paiement.
Même si vous atteignez la limite quotidienne de clics avec le plan gratuit et que vous ne pouvez plus accéder à vos URL longues, le passage à un plan supérieur lèvera instantanément cette restriction.
Après avoir effectué votre paiement, rafraîchissez simplement la page du tableau de bord pour voir votre plan actuel et sa date d’expiration en haut à gauche de l’écran.
Si vous souhaitez un accès plus rapide et plus pratique à des clics supplémentaires et à des fonctionnalités avancées, nous vous recommandons de passer à un plan payant.
Outre les domaines par défaut comme vvd.bz et vvd.im, Vivoldi vous permet de créer des liens courts en utilisant votre propre domaine personnalisé.
Par exemple, vous pouvez générer des URL courtes au format votredomaine.com/linkId ou même coffeeseoul.com/july-coupon-event.
Cette fonction est disponible sur les plans premium payants. Si vous enregistrez votre domaine via le menu Link Domain Management, le système le traitera automatiquement dans l’heure qui suit et vous enverra une notification.
Après l’enregistrement, veuillez vérifier les informations du serveur de noms de Vivoldi figurant dans la liste et changer le serveur de noms de votre domaine en serveur de noms de Vivoldi.
Vous pouvez mettre à jour les paramètres de votre serveur de noms directement par l’intermédiaire de bureaux d’enregistrement de domaines populaires tels que GoDaddy ou Namecheap.
Si vous n’êtes pas satisfait de votre plan actuel, vous pouvez à tout moment passer à un plan supérieur.
Le coût du surclassement est calculé au prorata, en utilisant la différence de prix entre votre plan actuel et le plan supérieur, divisée par le nombre de jours restants dans votre plan actuel.
Par exemple, si vous bénéficiez actuellement du plan Personnel et qu’il vous reste 20 jours avant l’expiration, et que vous souhaitez passer au plan Premium, la différence de prix entre le plan Personnel et le plan Premium sera calculée au prorata du nombre de jours restants,
la différence de prix entre les plans Personal et Premium (par exemple, 22 000 KRW) sera divisée par le nombre de jours restants. Dans ce cas, vous n’aurez qu’à payer 14 666 KRW pour passer immédiatement au plan Premium.
Vous pouvez facilement passer à un plan supérieur en sélectionnant l’option de votre choix sur la page Tarifs et plans.
Si vous sélectionnez "1 an" comme période d’abonnement lors de votre paiement, vous pouvez utiliser le service pendant 12 mois (1 an) au prix de 10 mois seulement.
Cela signifie que vous recevez 2 mois gratuits, ce qui rend Vivoldi beaucoup plus économique et pratique par rapport au paiement mensuel.
De nombreux utilisateurs qui utilisent Vivoldi à long terme choisissent en fait le plan d’un an, et ils sont très satisfaits de la stabilité qu’offre le fait de ne pas avoir à se soucier des paiements chaque mois.
En particulier, les deux mois supplémentaires gratuits sont une raison populaire non seulement pour les entreprises et les clients corporatifs, mais aussi pour les utilisateurs individuels.
Si vous voulez profiter de plus d’avantages et d’économies sans avoir à vous soucier des paiements mensuels, passez à l’abonnement d’un an dès aujourd’hui !
À l’approche de la date d’expiration de votre plan payant, vous recevrez des notifications préalables par KakaoTalk et par courrier électronique.
Si vous n’utilisez pas KakaoTalk, les notifications seront également envoyées par SMS.
Pour recevoir ces alertes, veillez à enregistrer votre numéro de téléphone portable sur la page Paramètres → Mon profil.
Le moment où les notifications sont envoyées dépend de votre période de paiement :
- Pour les abonnements de 3 mois ou plus, vous recevrez une notification 7 jours avant la date d’expiration.
- Pour les abonnements annuels (1 an), vous recevrez une notification 15 jours à l’avance.
- Par défaut, un rappel supplémentaire est envoyé 3 jours avant la date d’expiration.
Si vous utilisez des abonnements récurrents (paiements mensuels automatiques), votre service sera automatiquement renouvelé, de sorte que vous n’aurez pas à vous soucier d’effectuer les paiements manuellement chaque mois.
Courriel : support@vivoldi.com
Assistance à la clientèle : +82 507-1384-5849 (en semaine de 09h30 à 18h00), support coréen uniquement
L’assistance par chat et le centre clientèle ne sont pas ouverts les week-ends et les jours fériés.
En raison du volume élevé de demandes de renseignements de la part des clients, le temps d’attente de l’assistance par chat peut être long ; veuillez donc utiliser le formulaire de contact par courrier électronique de la page "Contactez-nous".
Les demandes par courrier électronique peuvent être traitées en dehors des heures d’ouverture en semaine et le samedi si elles sont jugées urgentes.
Voici comment supprimer votre compte après vous être inscrit à Vivoldi.
Après vous être connecté à Vivoldi, allez dans le menu "Paramètres -> Mon profil" sur votre page de tableau de bord et supprimez votre compte.
Vous aurez besoin d’un mot de passe pour supprimer votre compte, et si vous vous êtes inscrit avec un login social au lieu d’une inscription normale, vous n’aurez pas de mot de passe défini.
Dans ce cas, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur "Mot de passe oublié", puis supprimer votre compte.
Si vous n’avez pas utilisé le service dans les 3 jours suivant la date de paiement, vous pouvez annuler le paiement à partir de la page "Historique des paiements -> Paiements généraux" de votre tableau de bord.
Si le paiement a été effectué il y a plus de trois jours, vous devrez contacter le service clientèle pour demander un remboursement ou soumettre une demande de remboursement sur la page "Nous contacter".
Cependant, vous ne pouvez pas rembourser ou annuler un paiement pour un mois, et si vous avez payé pour 2 mois ou plus, vous pouvez rembourser ou annuler sur une base mensuelle.
Exemple : Si vous avez payé pour 6 mois et que vous utilisez le service depuis 2 mois, les 4 mois restants sont remboursables.
Pour les abonnements récurrents, si vous annulez votre abonnement, vous continuerez à utiliser le service jusqu’à la date d’expiration, mais vous ne pourrez pas bénéficier d’un remboursement ou d’une annulation.
Vous pouvez annuler votre abonnement à partir de la page "Historique des paiements -> Abonnement" de votre tableau de bord.
Ceux-ci ne peuvent pas être annulés ou remboursés par Vivoldi et doivent être demandés directement à Apple en suivant les instructions de la page de remboursement d’Apple.