Foire aux questions

Pas d’inquiétude.
Le plan gratuit impose une limite quotidienne de clics et, lorsqu’elle est dépassée, une page d’information s’affiche en premier.

Solutions immédiates

• Passer à un plan payant : La limite est levée immédiatement et vous pouvez continuer à utiliser le service normalement.
• Liens sans compte : Si vous avez créé un lien sans inscription, contactez le support via [Contactez-nous].

Réinitialisation automatique

• Heure de réinitialisation : La limite est automatiquement réinitialisée chaque minuit (00:00 – UTC +09:00).
• Redirection temporaire : Même pendant la restriction, après une courte attente vous serez redirigé vers l’URL d’origine.

💡 Ce comportement est normal dans le cadre de la limite quotidienne du plan gratuit ; vous pouvez donc l’utiliser en toute confiance.

Cause

• Si l’adresse du lien comporte une erreur, vous pouvez être redirigé vers un autre lien court.

Erreurs fréquentes

• Changement de casse : vvd.bz/AbC1 → vvd.bz/abc1 (reconnu comme un lien différent).
• Caractère manquant ou ajouté : vvd.bz/test123 → vvd.bz/test12
• Erreur de frappe lors de la saisie manuelle.

Solutions

1. Vérifier le lien exact : Utilisez l’adresse exacte enregistrée lors de la création.
2. Utiliser copier-coller : Évitez la saisie manuelle et utilisez le bouton « Copier dans le presse-papiers ».
3. Régénérer le lien : Si le problème persiste, créez un nouveau lien court et remplacez-le.

Prévention

• Avant tout envoi en masse, effectuez toujours un clic de test.
• Sauvegardez les liens créés dans un endroit sûr.
• Format correct : https://vvd.bz/[linkId]
• Le linkId est généré automatiquement par le système et est sensible à la casse.
• Un seul caractère différent est traité comme un lien totalement distinct.

💡 Utilisez toujours le copier-coller et effectuez un clic de test avant l’envoi.

Oui, c’est possible. Cependant, les factures ne sont disponibles que pour les paiements effectués par virement sur un compte virtuel. Les paiements par carte ne sont pas éligibles.

Étapes immédiates

1. Connectez-vous après avoir effectué le paiement.
2. Joignez une copie du certificat d’immatriculation de l’entreprise et enregistrez les informations de l’entreprise dans [Paramètres → Paramètres de l’organisation].
3. Demandez l’émission de la facture via la page [Contactez-nous].

Document requis : Copie du certificat d’immatriculation de l’entreprise (PDF ou fichier image)
Délai de traitement : Sous 3 jours ouvrables

Oui. Tous les utilisateurs reçoivent des rappels par e-mail et, si vous enregistrez votre numéro de téléphone dans [Paramètres → Mon Profil], vous recevrez également des notifications KakaoTalk.

Moment des rappels

• Plan de 1 mois : 3 jours avant l’expiration.
• Plan de 3 mois ou plus : 7 jours avant l’expiration.
• Plan de 1 an : 15 jours avant l’expiration.

Abonnement (paiement automatique mensuel)

• Se renouvelle automatiquement à la date d’expiration et peut être annulé à tout moment.

Vérifiez vos paramètres de notification

• Assurez-vous que votre e-mail et votre numéro de téléphone soient correctement enregistrés dans [Paramètres → Mon Profil].

Plan Annuel (Paiement Unique)

• 12 mois d’utilisation pour le prix de 10 mois → 2 mois gratuits.
• Environ 17 % de réduction par rapport au paiement mensuel.
• Utilisation stable sans paiement mensuel.

Abonnement (Paiement Automatique Mensuel)

• Renouvellement automatique chaque mois, pas besoin de gérer la date d’expiration.
• 1 mois gratuit après 11 paiements consécutifs.
• Annulable à tout moment dans [Historique de Paiement → Abonnement]. (Après l’annulation, le service reste actif jusqu’à la fin de la période payée)

💡 Si vous prévoyez une utilisation à long terme, le plan annuel est plus économique. Pour plus de flexibilité, l’abonnement est plus pratique.

Oui, vous pouvez mettre à niveau à tout moment immédiatement.

Calcul du coût de la mise à niveau

• Formule : Différence mensuelle entre le plan actuel et le plan supérieur × jours restants ÷ 30.
• Paiement : Payez uniquement la différence calculée pour compléter la mise à niveau immédiatement.

Comment mettre à niveau

1. Accédez à la page [Tarifs & Plans].
2. Sélectionnez le plan supérieur souhaité.
3. Réglez la différence et la mise à niveau sera appliquée immédiatement.

💡 La date d’expiration d’origine reste inchangée, et vous pouvez utiliser les fonctionnalités du plan supérieur dès la mise à niveau.

Paiements par carte bancaire

• Annulation automatique (dans les 3 jours suivant le paiement) : Vous pouvez annuler directement depuis [Historique des Paiements → Paiements Généraux].
• Demande de remboursement (après 3 jours) : À demander via le Service Client ou la page [Contactez-nous].
• Utilisation stable sans paiements mensuels.
• Restrictions :
• Forfait 1 mois : Non remboursable.
• Forfaits de 2 mois ou plus : Remboursement possible pour les périodes non utilisées.
  Exemple : Forfait 6 mois, 2 mois utilisés → 4 mois remboursables.

Abonnement (paiement automatique mensuel)

• Annulable à tout moment depuis [Historique des Paiements → Abonnement].
• Le service reste actif jusqu’à la date d’expiration après l’annulation.
• Aucun remboursement disponible.

Paiements intégrés mobiles

• Apple App Store : À demander directement via la [Page de Remboursement Apple] (non pris en charge par Vivoldi).
• Google Play Store : Demande par e-mail via la page [Contactez-nous] → Vivoldi soumettra la demande de remboursement à Google.

💡 Les remboursements ne s’appliquent qu’aux périodes non utilisées. Les périodes déjà utilisées ne sont pas remboursables.

Cause

Après l’envoi d’e-mails de mise à jour ou de notification, Vivoldi demande automatiquement une nouvelle vérification si l’e-mail n’est pas correctement reçu.

• L’adresse e-mail n’existe pas.
• Classé comme spam.
• Bloqué par le serveur de messagerie.

Comment résoudre

1. Paramètres de liste autorisée : Ajoutez support@vivoldi.com à votre liste d’expéditeurs sûrs.
2. Vérifier le dossier spam : Si les e-mails de Vivoldi s’y trouvent, marquez-les comme « Non spam ».
3. Vérifier l’adresse e-mail : Assurez-vous que l’adresse est correcte dans [Paramètres → Mon Profil].

Si le problème persiste

Merci de fournir les informations suivantes via la page [Contactez-nous] :

• Adresse e-mail enregistrée.
• Service de messagerie utilisé (Gmail, Naver, etc.).
• Fréquence des demandes de nouvelle vérification.

💡 Une fois les e-mails reçus correctement, les demandes de nouvelle vérification s’arrêteront automatiquement.

Raisons de la différence

• Autres sites : Comptent toutes les visites comme des clics.
• Vivoldi : Compte uniquement les clics réels des utilisateurs (plus précis).

Comment Vivoldi mesure les clics

• Inclus : Clics réels des utilisateurs.
• Exclus :
• Re-clics dans les 5 secondes (pour éviter le double comptage).
• Bots/crawlers malveillants (bloqués automatiquement).
• Accès en aperçu via réseaux sociaux/blogs (contrôle système).

Schémas courants

• Clics Vivoldi < Autres sites → Normal (exclusion des bots/duplicatas).
• Clics Vivoldi > Autres sites → Peut se produire à cause des aperçus sur les réseaux sociaux, etc.

Précision

• Vivoldi mesure uniquement les utilisateurs réels et filtre le trafic bot & spam, offrant des données plus fiables pour le marketing et l’analyse.

💡 Pour une comparaison précise, il est recommandé de vérifier les données sur une période prolongée plutôt que sur de courtes durées.