Créer une carte de fidélité à tampons digitale pour une petite entreprise | Sans application

Les cartes à tampons en papier sont simples à utiliser, mais elles présentent aussi des inconvénients bien connus. Les clients peuvent les perdre, oublier de les apporter lors de leur prochaine visite ou finir par accumuler plusieurs cartes de différents commerces.

Une carte de fidélité à tampons digitale reprend le même principe tout en le rendant plus facile d’accès depuis un smartphone.

Avec Vivoldi, vous pouvez créer une carte de fidélité mobile et l’attribuer individuellement à chaque client grâce à une URL unique. Aucune application de fidélité dédiée n’a besoin d’être installée. Le client ouvre simplement son lien personnel dans le navigateur de son smartphone pour consulter ses tampons cumulés et les récompenses disponibles.

Dans cette courte vidéo, découvrez comment créer une carte de fidélité digitale, configurer les récompenses et le nombre de tampons requis, gérer l’ajout de tampons en magasin, attribuer des cartes individuelles et les partager avec vos clients.

Qu’est-ce qu’une carte de fidélité à tampons digitale ?

Une carte de fidélité à tampons digitale est la version en ligne de la carte de fidélité traditionnelle en papier.

Au lieu de conserver une carte physique et de recevoir un tampon à chaque visite, le client accède directement à sa carte depuis son smartphone. Il peut y consulter le nombre de tampons déjà obtenus, les récompenses proposées et les autres informations utiles.

Pour les commerçants, c’est une façon simple de mettre en place un programme de fidélité basé sur des tampons sans développer d’application mobile dédiée.

Les cartes de fidélité digitales sont particulièrement adaptées aux entreprises qui souhaitent récompenser les visites ou les achats récurrents, notamment :

• Cafés et coffee shops
• Restaurants
• Boulangeries et pâtisseries
• Salons de coiffure
• Bars à ongles
• Instituts de beauté et de soins
• Commerces de proximité
• Boutiques éphémères
• Autres activités qui dépendent d’une clientèle régulière

Par exemple, un café peut offrir une boisson après un certain nombre d’achats, tandis qu’un salon peut utiliser les tampons pour récompenser les visites régulières.

00:14 — Créer et personnaliser votre carte de fidélité digitale

Commencez par créer la carte que vos clients utiliseront.

Vous pouvez configurer des informations telles que le nom de la carte, sa description, la récompense et l’URL de votre site web. Si votre entreprise n’a pas de site internet ou si vous ne souhaitez pas l’afficher sur la carte, ce champ peut rester vide.

Choisissez ensuite la manière dont les clients recevront leurs tampons.

Lorsque l’ajout de tampons en magasin est activé, un membre du personnel doit saisir un code d’accès avant d’ajouter un tampon. L’entreprise garde ainsi le contrôle sur le moment où les tampons sont attribués.

Définissez ensuite le nombre de tampons que le client doit cumuler avant de pouvoir bénéficier d’une récompense.

Vous pouvez également personnaliser l’apparence des tampons. Sélectionnez l’une des icônes disponibles ou importez votre propre image afin de mieux refléter l’identité de votre commerce ou de votre marque.

Par exemple, un café peut utiliser une tasse de café ou l’un de ses produits emblématiques, tandis qu’un salon peut choisir une icône simple en accord avec son identité visuelle.

Définir la récompense et les conditions d’utilisation

Un programme de fidélité est plus efficace lorsque le client comprend clairement l’objectif à atteindre et la récompense qu’il recevra.

Lors de la création de votre carte de fidélité digitale, vous pouvez décrire la récompense obtenue une fois le nombre de tampons requis atteint.

Vous pouvez également ajouter des conditions d’utilisation afin d’expliquer comment la récompense est obtenue et comment elle peut être utilisée.

Selon votre activité, vous pouvez notamment préciser les achats éligibles, les conditions d’utilisation de la récompense ou toute autre règle que le client doit connaître avant d’utiliser la carte.

Afficher ces informations directement sur la carte digitale permet au client de consulter les détails du programme à tout moment.

00:41 — Attribuer une carte de fidélité à un client

Une fois le design de la carte et les règles de récompense définis, vous pouvez commencer à attribuer des cartes à vos clients.

Avant d’attribuer votre première carte, renseignez le nom de votre entreprise ou de votre marque dans les paramètres de l’organisation. Ce nom permet d’identifier l’établissement associé à la carte de fidélité.

Sélectionnez ensuite la carte que vous avez créée et configurez les paramètres de la carte du client.

Vous pouvez notamment définir :

• La période de validité
• Le statut actif ou inactif
• Les informations client destinées à la gestion interne
• Des notes internes

Les informations client et les notes permettent de mieux organiser et gérer en interne les cartes déjà attribuées.

La période de validité détermine combien de temps la carte peut être utilisée. Cela peut être utile pour une campagne limitée dans le temps ou pour éviter que d’anciennes cartes restent actives indéfiniment.

01:24 — Partager la carte de fidélité digitale avec votre client

Une fois la carte attribuée, Vivoldi génère une URL unique correspondant à la carte de fidélité de ce client.

Vous pouvez partager ce lien via le canal de communication le mieux adapté à votre activité, par exemple :

• SMS
• Applications de messagerie
• E-mail
• Messages du service client
• Messages de réservation ou de prise de rendez-vous

Le client ouvre simplement le lien sur son smartphone pour accéder immédiatement à sa carte de fidélité digitale.

Il n’a pas besoin de télécharger une application de fidélité supplémentaire avant de pouvoir utiliser la carte.

Cela simplifie le parcours entre la réception de la carte et sa première utilisation.

Les clients doivent-ils installer une application ?

Non.

Les cartes de fidélité digitales Vivoldi sont accessibles par URL, ce qui permet aux clients de les ouvrir directement dans le navigateur de leur smartphone.

Cette approche est particulièrement adaptée aux petites entreprises qui souhaitent lancer un programme de fidélité digital sans demander à chaque client d’installer une nouvelle application.

Le client a uniquement besoin du lien correspondant à sa carte personnelle.

Comment ajouter des tampons en magasin ?

Si vous activez l’ajout de tampons en magasin, le personnel peut ajouter des tampons à l’aide du code d’accès configuré pour la carte.

Lorsqu’un client remplit les conditions pour recevoir un tampon, un membre du personnel saisit le code puis valide l’ajout.

Cette méthode permet à l’entreprise de faire vérifier un achat ou une visite par un membre de l’équipe avant d’attribuer le tampon.

Si plusieurs employés travaillent en caisse ou au service client, assurez-vous qu’ils connaissent la procédure et que les personnes autorisées disposent du code d’accès nécessaire.

Puis-je utiliser ma propre image de tampon ?

Oui.

Vous pouvez choisir parmi les images disponibles dans Vivoldi ou importer votre propre visuel.

Une image personnalisée permet de rendre l’expérience de fidélité plus cohérente avec l’identité de votre marque.

Un café peut utiliser une tasse de café, une boulangerie une icône de pain ou de pâtisserie et un institut de beauté un symbole simple correspondant à son identité visuelle.

Privilégiez une image simple et facilement reconnaissable, car le tampon sera affiché dans un format relativement petit sur l’écran du smartphone.

Que se passe-t-il lorsque le client atteint le nombre de tampons requis ?

L’objectif de tampons détermine combien de tampons le client doit cumuler avant de pouvoir bénéficier de la récompense configurée.

Vous pouvez afficher directement sur la carte la récompense et ses conditions afin que le client sache ce qu’il peut obtenir et comment en profiter.

Par exemple, une entreprise peut offrir un produit gratuit, une réduction ou un autre avantage après un certain nombre de visites ou d’achats éligibles.

La structure de la récompense peut être adaptée librement au programme de fidélité de votre entreprise.

Carte de fidélité digitale ou carte à tampons en papier

Les cartes à tampons en papier restent faciles à comprendre, mais elles obligent les clients à conserver et à transporter une carte physique.

Une carte de fidélité digitale transfère cette expérience directement sur le smartphone du client.

Le client accède à sa carte via un lien au lieu de chercher une carte papier dans son portefeuille. De son côté, l’entreprise peut attribuer des cartes individuelles et gérer numériquement le nombre de tampons requis, les récompenses, les périodes de validité et les modalités d’attribution des tampons.

Les cartes de fidélité digitales sont donc particulièrement adaptées aux entreprises qui communiquent déjà avec leurs clients par SMS, applications de messagerie, e-mail ou systèmes de réservation en ligne.

Quels types d’entreprises peuvent utiliser une carte de fidélité à tampons digitale ?

Une carte de fidélité digitale convient particulièrement aux entreprises qui souhaitent encourager leurs clients à revenir régulièrement en proposant des récompenses liées aux achats ou aux visites répétées.

Par exemple :

Les cafés et coffee shops peuvent récompenser les achats réguliers de boissons.

Les restaurants, boulangeries et pâtisseries peuvent proposer un avantage après un certain nombre de visites afin d’encourager les clients à revenir.

Les salons de coiffure et instituts de beauté peuvent utiliser les cartes à tampons dans le cadre d’un programme destiné à leurs clients réguliers.

Les commerces de proximité et boutiques éphémères peuvent proposer des récompenses simples sans avoir à développer leur propre application mobile.

Un programme de fidélité n’a pas besoin d’être complexe. Un objectif de tampons clair et une récompense facile à comprendre suffisent souvent pour commencer.

Comment lancer une carte de fidélité digitale pour une petite entreprise ?

Le processus de base est simple :

1. Créez une carte de fidélité à tampons digitale.
2. Ajoutez le nom de la carte et les informations destinées aux clients.
3. Définissez le nombre de tampons nécessaires.
4. Configurez la récompense et les conditions d’utilisation.
5. Choisissez une icône de tampon ou importez votre propre image.
6. Activez l’ajout de tampons en magasin et configurez un code d’accès si nécessaire.
7. Renseignez le nom de votre entreprise ou de votre marque dans les paramètres de l’organisation.
8. Attribuez une carte au client et définissez sa période de validité.
9. Partagez avec le client l’URL générée.
10. Ajoutez des tampons lorsque le client effectue une visite ou un achat éligible.

Une fois la carte attribuée, le client peut continuer à consulter sa carte de fidélité à partir du même lien personnel.

Lancez un programme de fidélité digital sans application dédiée

Mettre en place un programme de fidélité ne nécessite pas forcément de développer une application mobile sur mesure.

Avec Vivoldi, vous pouvez créer une carte de fidélité digitale, l’attribuer individuellement à vos clients, la partager par URL et gérer les récompenses basées sur les tampons dans une expérience adaptée aux smartphones.

Si vous utilisez encore des cartes à tampons en papier ou si vous recherchez une solution plus simple pour mettre en place un programme de fidélité dans votre café, restaurant, salon, commerce ou autre petite entreprise, regardez la vidéo ci-dessus pour découvrir l’ensemble du processus, de la configuration à l’attribution de la carte.

Vous souhaitez passer des cartes papier aux cartes de fidélité digitales ?

Si votre entreprise utilise actuellement des cartes à tampons en papier ou envisage de passer à un programme de fidélité digital, la création de la carte n’est que la première étape.

Il est également important de définir les règles d’attribution des tampons, la structure des récompenses, les procédures pour le personnel, la communication avec les clients et le fonctionnement quotidien du programme.

Pour préparer cette transition de manière concrète, consultez notre check-list en 7 étapes pour passer d’une carte à tampons en papier à un programme de fidélité mobile.

Passer d’une carte à tampons papier à une carte mobile : check-list en 7 étapes pour les petites entreprises →