Remplacer les tampons papier par le mobile : 7 étapes pour les commerçants

« Combien de tampons avais-je la dernière fois ? »

Si vous gérez un café ou un restaurant, cette conversation au sujet des cartes de fidélité en papier vous est sûrement familière. Les clients perdent leur carte ou l’oublient chez eux, et le personnel se retrouve dans l’embarras, sans moyen de vérifier le nombre précédent. On finit par recompter des tampons effacés ou pliés, et par décider sur-le-champ combien de tampons accorder lors de l’émission d’une nouvelle carte.

Les cartes en papier sont également une contrainte pour les gérants. Il faut les recommander avant qu’elles ne s’épuisent, et décider que faire du stock restant si les conditions de récompense changent. À chaque changement de personnel, il faut réexpliquer les règles de cumul, et pendant les heures d’affluence, les explications sont souvent ignorées.

L’essence du passage aux tampons mobiles ne consiste pas simplement à déplacer la carte papier sur l’écran d’un smartphone. Il s’agit de créer un système où les conditions de cumul, les récompenses, les consignes aux clients et les procédures du personnel sont appliquées de manière cohérente par tout le monde.

Plutôt que de lister les avantages des tampons numériques, ce guide se concentre sur ce que vous devez décider (et dans quel ordre) lors de la transition. Si vous souhaitez d’abord avoir un aperçu des concepts et des fonctionnalités, consultez [Comment créer un tampon mobile | Émettre des cartes de fidélité en ligne sans application]. Si vous êtes prêt à planifier votre transition, commencez par la check-list ci-dessous.

Réponse rapide

Pour créer un programme de tampons mobiles, suivez cet ordre : ① Enregistrez les problèmes opérationnels actuels, ② Définissez l’action de cumul, ③ Concevez l’objectif, la récompense et la période de validité, ④ Établissez une politique de migration pour les cartes papier, ⑤ Distribuez les liens et codes QR, ⑥ Standardisez les procédures du personnel, et ⑦ Effectuez un test de 30 jours. Dans Vivoldi, une fois que vous avez défini le nombre de tampons et la récompense, une page de tampon et une URL courte sont générées. Vous pouvez les partager via un code QR, SMS ou KakaoTalk. Les clients n’ont pas besoin d’installer d’application ni de créer un compte Vivoldi. Vous pouvez également analyser le flux d’accès des clients grâce à l’analyse des clics liée à l’URL courte.

Qu’est-ce qu’un tampon mobile ?

Un tampon mobile est un service qui convertit les cartes de fidélité papier en cartes de récompenses sur le web. Les clients accèdent à leur carte en ligne via un lien ou un code QR et obtiennent des tampons lorsqu’ils effectuent des actions précises, comme une visite ou un achat. Une fois l’objectif atteint, ils reçoivent la récompense fixée par le commerce.

Les tampons mobiles de Vivoldi fonctionnent directement sur les navigateurs par défaut de l’iPhone et d’Android. Les clients n’ont pas besoin d’installer d’application ni de s’inscrire en tant que membre Vivoldi. Lors de leur première visite, ils configurent un code PIN personnel pour gérer leurs tampons. En boutique, le personnel peut ajouter des tampons en saisissant un code PIN en magasin.

Cependant, les tampons mobiles ne remplacent pas systématiquement les cartes papier dans tous les commerces. Si une grande partie de vos clients ne sont pas à l’aise avec les smartphones, ou si la carte imprimée elle-même sert de produit dérivé, le format papier peut rester plus adapté. Le choix doit se baser sur vos coûts récurrents actuels et les désagréments rencontrés par les clients, et non sur le seul attrait de la nouveauté technologique.

Quelle est la différence entre les tampons papier et numériques ?

Vous avez toujours besoin de politiques opérationnelles avec la méthode mobile. Vous devez décider à l’avance comment guider un client qui a supprimé son lien ou oublié son code PIN, avec qui partager le code PIN du personnel, et qui est autorisé à annuler un tampon ajouté par erreur. Bien que les problèmes matériels des cartes papier soient réduits, sans règles claires, les décisions incohérentes en caisse resteront un problème.

3 points à vérifier avant de passer aux tampons mobiles

1. Les cartes sont-elles vraiment gênantes pour les clients ?

Suivez la situation en caisse pendant une semaine. Notez combien de clients oublient leur carte, demandent un remplacement, souhaitent regrouper plusieurs cartes ou posent des questions sur leur solde. Si ces problèmes sont rares, il n’y a aucune raison urgente de changer de système.

2. Votre personnel applique-t-il les règles de façon homogène ?

Est-ce « 1 tampon par boisson » ou « 1 tampon par transaction » ? Les articles soldés sont-ils inclus ? Combien de tampons donnez-vous si une personne paie pour tout un groupe ? Si les réponses varient selon l’employé, vous devez d’abord unifier les règles avant de créer un tampon mobile.

3. Pouvez-vous assumer le coût des récompenses ?

Lorsque vous offrez une boisson gratuite ou une remise, considérez le coût de revient réel et le temps de travail supplémentaire, pas seulement le prix de vente. Abaisser l’objectif augmente le taux de réalisation, mais signifie aussi que vous distribuerez des récompenses plus souvent. À l’inverse, si l’objectif est trop élevé, les clients abandonneront en cours de route.

Étape 1. Enregistrez les problèmes opérationnels liés à vos cartes papier

Avant de souscrire à un service de tampons mobiles, il est conseillé de documenter votre situation pendant une à deux semaines. Une simple check-list suffit ; vous n’avez pas besoin d’un système d’analyse complexe.

• Nombre de nouvelles cartes émises par jour
• Nombre de clients ayant oublié leur carte
• Demandes de réémission pour perte
• Demandes de fusion de plusieurs cartes
• Clients s’interrogeant sur les conditions de cumul
• Erreurs du personnel (tampons oubliés ou accidentels)
• Nombre de clients ayant réellement utilisé une récompense

Ce registre servira de point de référence après la transition. Au lieu d’avoir simplement le sentiment que « c’est plus pratique parce que c’est numérique », vous pourrez vérifier si les demandes de réémission et le temps de traitement du personnel ont réellement diminué.

Vous n’avez pas besoin de recueillir des données parfaites dès le début. Il est plus réaliste de choisir un ou deux problèmes récurrents et de vérifier si le passage au mobile les a réduits.

Étape 2. Définissez la condition de cumul en une seule phrase

Une bonne règle de cumul est immédiatement comprise par les clients et le personnel.

• Café : 1 tampon par boisson préparée achetée.
• Restaurant : 1 tampon par menu du midi réglé en semaine.
• Salon de coiffure : 1 tampon par prestation payante terminée.
• Institut de beauté : 1 tampon par soin standard terminé.
• Station de lavage : 1 tampon par lavage basique ou supérieur.

Trop d’exceptions comme « exclut certains menus, non cumulable avec d’autres réductions, valable uniquement à certaines heures » ralentissent les explications et les vérifications. Si des exceptions sont indispensables, n’indiquez que la condition principale sur les supports clients et détaillez les exclusions séparément sur un mémo pour le personnel.

Dans l’e-commerce, des actions comme la validation d’un paiement, la confirmation de livraison ou la rédaction d’un avis peuvent servir de conditions de cumul. Cependant, le cumul automatique nécessite une intégration API par un développeur. L’API pour tampons de Vivoldi est disponible à partir du plan Personal, alors vérifiez votre abonnement actuel et votre calendrier de développement avant de vous lancer.

Étape 3. Concevez l’objectif, la récompense et la période de validité conjointement

L’objectif dépend de la fréquence des visites

Fixer le même objectif pour un café visité 2 à 3 fois par semaine et pour un salon de coiffure visité toutes les 6 à 8 semaines rendra le défi soit trop facile, soit trop difficile.

• Commerces à fréquence élevée : Fixez un objectif de tampons relativement haut.
• Commerces à fréquence faible : Fixez un objectif plus bas.
• Lancement initial : Basez-vous sur le taux de réussite et les retours de vos cartes papier existantes.

Par exemple, il est courant dans les cafés d’offrir une boisson après 8 à 10 achats. À l’inverse, un salon de coiffure pourrait trouver plus réaliste d’offrir un soin après 4 à 5 visites. Ce ne sont pas des réponses absolues, mais des points de départ. Ajustez-les en fonction de votre panier moyen, de vos coûts et de l’intervalle de visite moyen.

Équilibrez la valeur client et le coût pour le commerce

Une récompense qui n’intéresse pas les clients ne stimulera pas l’engagement, et une récompense qui pèse lourd sur la rentabilité sera difficile à maintenir. Répondez à ces questions :

1. Est-ce un service ou un produit que les clients paient volontiers en temps normal ?
2. Pouvez-vous supporter le coût et le temps nécessaires pour l’offrir ?
3. Pouvez-vous garantir la même qualité même en période d’affluence ?
4. Cette récompense évite-t-elle de dépendre d’un stock spécifique ou d’un seul membre du personnel ?
5. Les conditions d’utilisation peuvent-elles être expliquées en une seule phrase ?

La période de validité doit garantir le temps nécessaire pour atteindre l’objectif

Si la période de validité est trop courte, les clients occasionnels abandonneront avant d’obtenir leur récompense. S’il n’y a pas de limite, les clients oublient facilement le programme et le commerce accumule des obligations à long terme. Fixez un délai généreusement supérieur à l’intervalle de visite moyen multiplié par l’objectif, et affichez clairement la date d’expiration sur l’écran de la carte et les supports en boutique.

Étape 4. Fixez une politique de migration pour les cartes papier existantes

La question la plus sensible lors de la transition est : « Qu’advient-il de mes anciens tampons ? ». Si vous lancez le format mobile sans régler ce point, le personnel appliquera des règles différentes pour chaque client.

3 options pour la migration

1. Transfert intégral : Vérifiez le nombre de tampons sur la carte papier et ajoutez-les sur le tampon en ligne.
2. Transfert jusqu’à une limite : Si les risques de falsification ou de cumul abusif sont élevés, fixez un plafond autorisé.
3. Période de transition en parallèle : Annoncez une date de fin et autorisez l’utilisation des cartes papier jusqu’à cette date.

Vivoldi vous permet de transférer manuellement l’historique des tampons papier en ligne. Toutefois, le commerce doit définir qui est en charge du transfert, comment le vérifier, et si la fusion de plusieurs cartes est autorisée.

N’improvisez pas les explications à la caisse ; affichez un avis court à l’avance.

Vos tampons papier actuels seront transférés vers notre carte mobile jusqu’au [Date]. Veuillez présenter votre ancienne carte à notre personnel lors de votre visite. Le regroupement de plusieurs cartes est autorisé jusqu’à un maximum de [Nombre] tampons par personne.

Si vous prévoyez de modifier les conditions de récompense après la date de transition, accordez un délai de grâce pour ne pas léser les clients existants. Réduire les récompenses promises sans explication détruit la confiance, ce qui est le contraire de l’objectif d’un programme de fidélité.

Étape 5. Assurez-vous que les clients retrouvent facilement leur lien

L’avantage d’un tampon mobile est de pouvoir être partagé via un lien, mais si les clients ne l’enregistrent pas, ils auront du mal à le retrouver. Ne vous contentez pas d’afficher un code QR au comptoir ; aidez vos clients à retrouver le lien dans leurs discussions ou messages.

Méthodes de partage en boutique

• Code QR à la caisse
• Chevalets sur les tables
• Bornes ou écrans d’attente
• Mention au bas des reçus
• Messages de confirmation de réservation

Aider les clients à le retrouver en dehors de la boutique

• Envoyer le lien du tampon par SMS ou KakaoTalk
• Inclure le lien dans le message de confirmation
• Suggérer d’ajouter le lien aux favoris du navigateur
• Expliquer comment ajouter un raccourci sur l’écran d’accueil

L’image du QR doit comporter un appel à l’action court comme « Cumuler des tampons » ou « Vérifier mes tampons ». Un code QR isolé laisse les clients perplexes quant à son utilité. Autour de la zone de scan, affichez sur une ligne les conditions de cumul et la récompense.

Étape 6. Standardisez les procédures du personnel et les règles de sécurité

Une procédure impossible à appliquer en période d’affluence ne durera pas. Résumez le processus en trois étapes maximum, depuis le moment où le client montre son écran jusqu’à la validation.

1. Vérifiez l’écran du client et la commande éligible.
2. Le personnel saisit le code PIN en magasin pour ajouter le tampon.
3. Confirmez avec le client le tampon ajouté et le nombre restant.

Ne collez pas le code PIN du personnel sur un post-it visible par les clients. Vérifiez la gestion des codes PIN lorsqu’un employé temporaire ou partant n’a plus besoin d’y accéder. Définir qui peut annuler un tampon accidentel et qui approuve l’utilisation d’une récompense réduira également les litiges.

Le guide destiné au personnel n’a pas besoin d’être long.

Confirmer le paiement → Vérifier l’écran du client → Saisir le code PIN en magasin → Confirmer le nombre de tampons

Assurez-vous d’aborder ces trois scénarios lors de la formation des nouveaux employés :

• Le client a oublié son code PIN personnel.
• Le client demande à transférer ses tampons papier vers la carte mobile.
• Un employé ajoute par erreur le mauvais nombre de tampons.

Étape 7. Faites un test de 30 jours et ne modifiez qu’un seul point à la fois

Au lieu d’un lancement généralisé immédiat, il est plus sûr de tester le système pendant 30 jours auprès d’habitués ou dans une seule boutique.

Semaine 1 : Test en interne

• Les employés jouent à tour de rôle le client et le personnel.
• Vérifiez l’accès au QR, la création du code PIN, le cumul en magasin et l’utilisation des récompenses.
• Vérifiez le rendu visuel sur iPhone et Android.
• Testez si la procédure est gérable en période d’affluence.

Semaine 2 : Déploiement restreint

• Proposez le système en priorité aux habitués familiers des cartes papier.
• Vérifiez si l’emplacement du QR et la signalétique sont bien visibles.
• Demandez-leur s’ils ont des difficultés à retrouver le lien.

Semaine 3 : Déploiement complet

• Observez si tous les employés appliquent les règles de la même manière.
• Notez les demandes de migration de cartes papier.
• Enregistrez le nombre de tampons oubliés ou accidentels.

Semaine 4 : Améliorez une seule chose

• L’objectif semble-t-il trop difficile à atteindre ?
• La récompense est-elle mal comprise ?
• L’emplacement du QR passe-t-il inaperçu ?
• Le temps de traitement par le personnel est-il trop long ?

Si vous modifiez plusieurs paramètres à la fois, vous ne saurez pas ce qui a fonctionné. Modifiez un seul élément et comparez avec les 30 jours suivants. S’il est nécessaire de modifier les récompenses pour des cartes déjà émises, prévoyez d’abord une annonce et un délai de grâce.

Comment adapter ce système selon les secteurs d’activité ?

Cafés et Boulangeries

Avec des cycles de visite courts et des conditions d’achat simples, ce secteur est idéal pour lancer les tampons mobiles. Gardez des règles simples comme « 1 tampon par boisson artisanale » et placez le QR à la caisse. Si la récompense est une boisson gratuite, précisez les tailles, suppléments et exclusions sur le mémo de votre personnel.

Salons de coiffure

Les visites étant plus espacées, il est logique de réduire l’objectif et de rallonger la période de validité. Si la différence de prix entre coupe, permanente et coloration est importante, préférez une règle simple comme « 1 tampon par prestation payante » plutôt que de créer des paliers complexes basés sur le montant dépensé. La récompense devrait être un service facile à comprendre dont le coût est prévisible, comme un soin du cuir chevelu.

Instituts de beauté et ongleries

Les cycles de retour étant assez réguliers, c’est l’occasion d’inclure le lien du tampon dans les messages de confirmation de rendez-vous. Rappelez-leur de vérifier leurs tampons restants avant leur prochaine visite, et excluez explicitement du cumul les visites sans frais (comme la dépose seule ou les retouches gratuites).

Restaurants

Si vous accueillez beaucoup de professionnels le midi, vous pouvez cibler les déjeuners en semaine pour le cumul des tampons. En revanche, accumuler des conditions d’heure, de menu et de moyen de paiement embrouillera tout le monde. Commencez par une seule condition et élargissez en fonction des résultats du test.

Stations de lavage et toilettage pour animaux

L’intervalle entre les visites peut être long, il est donc crucial d’équilibrer l’objectif et la date d’expiration. Si l’écart de prix entre les services de base et premium est énorme, envisagez des récompenses faciles à contrôler (comme des options gratuites supplémentaires ou des remises fixes) plutôt qu’un service premium entièrement gratuit.

Comment créer des tampons mobiles dans Vivoldi

Une fois vos règles opérationnelles fixées, vous pouvez concevoir votre carte de fidélité en ligne via Tampons Numériques Vivoldi.

1. Connectez-vous à Vivoldi et accédez à l’écran de gestion des cartes de tampons.
2. Saisissez le nom de la carte, le titre affiché aux clients, l’objectif et les conditions de récompense.
3. Sélectionnez ou importez une image de tampon correspondant à votre boutique.
4. Si vous utilisez le cumul en magasin, configurez le code PIN pour le personnel.
5. Vérifiez les dates de début et d’expiration, puis enregistrez la carte.
6. Récupérez l’URL courte liée à votre page de tampon, téléchargez-la sous forme de code QR ou partagez le lien par SMS ou KakaoTalk.
7. Lors de sa première visite sur le lien, le client configure son code PIN personnel.
8. En boutique, le personnel utilise son code PIN pour ajouter des tampons, et les clients suivent leur progression sur leur téléphone.

Une fois l’objectif atteint, la récompense devient disponible et vous pouvez consulter l’historique des cumuls et l’état d’utilisation des récompenses. Les clients utilisent des navigateurs par défaut comme Safari ou Chrome sans avoir à installer d’application.

Les tampons Vivoldi sont liés à des URL courtes. Vous pouvez récupérer le lien court depuis la liste des tampons pour le partager, et gérer l’URL de destination de la page du tampon ainsi que l’URL courte qui y est connectée depuis l’écran d’informations du lien. Cette architecture permet aux tampons de bénéficier de la même analyse des liens de Vivoldi que les URL courtes classiques.

Regardez le tutoriel vidéo pour découvrir le fonctionnement de Vivoldi

Suivre le trafic des tampons via l’analyse des URL courtes

Sur l’écran d’informations du lien du tampon, vous avez un aperçu rapide des clics cumulés, des clics du jour et d’hier, des visiteurs et de l’heure du dernier clic. Pour une analyse plus approfondie, utilisez les menus statistiques suivants :

• Analyse des clics : Consultez les tendances de clics et le nombre de visiteurs par heure, date, jour de la semaine, mois ou par lien.
• Source de trafic : Découvrez via quels canaux (référents) les clients ont accédé au lien de votre tampon.
• Analyse des visiteurs : Analysez les caractéristiques et les environnements matériels des utilisateurs accédant à la page du tampon.
• Logs de clics : Consultez en détail les enregistrements individuels d’accès.

Vous pouvez sélectionner des plages de dates pour comparer avec les périodes précédentes, ou exporter les données vers Excel pour les examiner avec vos données de caisse. Si vous devez partager des statistiques avec votre équipe, utilisez la fonction de partage des statistiques du lien.

Ces statistiques aident à déterminer si l’emplacement de vos QR et vos méthodes de communication génèrent réellement des visites. Par exemple, vous pouvez vérifier si les clics à certaines heures ont changé après avoir déplacé le QR à la caisse, ou si le nombre de visiteurs a augmenté le jour où vous avez envoyé le lien par SMS.

Gardez à l’esprit que les clics et les visiteurs des URL courtes sont des indicateurs qui montrent le flux d’accès vers la page du tampon, et ne correspondent pas forcément aux tampons gagnés ou aux récompenses utilisées. Pour évaluer avec précision le succès de votre programme de fidélisation, vous devez toujours interpréter l’analyse des liens conjointement avec l’historique des cumuls, l’état des récompenses et vos registres de commandes ou de réservations.

Comment automatiser le cumul sur les sites e-commerce et applications

Les applications et sites e-commerce disposant de ressources de développement peuvent utiliser notre API REST pour automatiser la création de tampons, l’ajout/annulation de tampons et l’utilisation de récompenses. En configurant des Webhooks, votre serveur peut recevoir instantanément les événements d’ajout/suppression de tampons ou d’utilisation de récompenses.

L’accès à l’API est disponible à partir du plan Personal. Les tampons ne sont pas automatiquement attribués simplement parce qu’un paiement a été effectué ; vous devez intégrer le système pour relier le statut des commandes de votre boutique à l’API de Vivoldi. Consultez la Documentation de l’API pour Tampons et le Guide des Webhooks avant de commencer le développement.

Dois-je utiliser des tampons ou des coupons ?

Les coupons sont préférables pour déclencher une première action, tandis que les tampons sont parfaits pour encourager des habitudes répétitives.

Vous pouvez également combiner les deux. Offrez un coupon en ligne à un nouveau client pour lever le frein du premier achat, et utilisez ensuite les tampons mobiles pour structurer le parcours des visites récurrentes.

Cependant, des opérations telles que « tampons supplémentaires pour les anniversaires » ou « tampons doublés le week-end » compliquent le fonctionnement de base. Avant de les annoncer, assurez-vous que le personnel les traitera manuellement, ou si vous les automatiserez via API, et vérifiez que votre configuration de tampons actuelle le permet.

Que doivent décider en plus les franchises et les entreprises multi-sites ?

Avec Vivoldi, vous pouvez utiliser des cartes de tampons spécifiques par site ou gérer un tampon unifié cumulable sur plusieurs boutiques. La meilleure approche dépend de la politique de l’enseigne et des différences de gestion entre les succursales.

Cas où un système unifié est préférable

• Faibles différences de produits et de prix entre les sites.
• Forte proportion de clients fréquentant plusieurs adresses.
• Possibilité de compenser les coûts des récompenses entre les succursales.
• Tous les sites peuvent appliquer exactement les mêmes procédures de cumul.

Cas où les cartes par magasin sont préférables

• Fortes disparités de prix et de menus parmi les franchisés.
• Chaque magasin assume ses propres coûts promotionnels.
• La cible et les cycles de visite varient selon la région.
• Besoin d’isoler strictement les performances et les coûts des récompenses par site.

Le siège social doit rédiger un document détaillant les points suivants :

1. Produits éligibles au cumul et conditions d’exclusion.
2. Objectifs de tampons et détails des récompenses.
3. Règles de cumul et d’utilisation entre les différentes succursales.
4. Prise en charge des coûts des récompenses et méthodes de compensation.
5. Gestion du code PIN du personnel et procédures de mise à jour.
6. Personne responsable de l’annulation des erreurs et des réclamations clients.
7. Méthodes d’annonce des dates de début et de fin des promotions.

Testez d’abord le système dans un ou deux magasins phares au lieu d’imposer un déploiement massif immédiat. Compilez les questions du personnel et les retours clients pour affiner le manuel avant le déploiement à grande échelle, afin d’éviter toute confusion généralisée.

7 erreurs courantes lors de l’utilisation des tampons mobiles

1. Copier l’objectif de vos concurrents

Des secteurs et des cycles de visite différents exigent des objectifs différents. Fixez votre objectif en fonction de l’intervalle de visite moyen de vos propres clients, et non sur la base des chiffres de vos concurrents.

2. Ne considérer que les coûts et négliger la valeur perçue

Même si le coût est faible, une récompense dont les clients ne veulent pas ne les motivera pas. Présélectionnez des options ou services populaires et observez les réactions.

3. Imposer trop d’exceptions pour le cumul

Les règles complexes allongent le temps d’explication et génèrent des conflits. Si une condition nécessite plus d’une phrase pour être expliquée, mieux vaut la simplifier.

4. Afficher le code QR sans explications

Sans contexte, les clients ne comprendront pas pourquoi ils doivent scanner le code. Affichez les conditions de cumul, la récompense finale et un appel à l’action (CTA) près du QR.

5. Ne pas distinguer le code PIN client du code PIN du personnel

Les clients configurent leur propre code PIN pour gérer leur carte, tandis que la boutique utilise un code PIN en magasin pour valider les tampons. Clarifiez cette distinction dans vos supports de formation du personnel.

6. L’absence de règles pour les anciennes cartes papier

Le personnel donnera des réponses incohérentes si vous n’annoncez pas à l’avance le calendrier de transition, les plafonds de transfert et les règles de fusion des cartes.

7. Modifier les conditions juste après le lancement

Changer constamment les règles démotive les clients et entraîne des erreurs de la part du personnel. Maintenez une condition pendant 30 jours, puis n’améliorez qu’un seul élément à la fois.

Quels indicateurs prouvent l’amélioration opérationnelle ?

L’important n’est pas le simple fait d’avoir lancé le programme, mais d’observer comment les comportements des clients et du personnel évoluent. Commencez par utiliser l’analyse des URL courtes pour suivre comment les clients accèdent à la page du tampon.

• Clics : Nombre de fois où l’URL courte a été ouverte.
• Nombre de visiteurs : Le volume de visiteurs estimé via l’analyse des liens.
• Tendances par heure/date : À quel moment les clients consultent le plus souvent leurs tampons.
• Source de trafic : Comment ils sont arrivés sur le lien (QR, message, site web).
• Profil des visiteurs : Appareils et environnements utilisés.
• Logs de clics détaillés : Données brutes pour inspecter les schémas d’accès individuels.

Au-delà de l’accès au lien, évaluez les résultats opérationnels en croisant l’historique des cumuls et le statut des récompenses de Vivoldi avec vos propres données de caisse ou de réservation.

• Nombre de démarrages : Le nombre de clients ayant utilisé le tampon mobile pour la première fois.
• Participants actifs : Clients ayant obtenu un tampon plus de deux fois sur une période donnée.
• Taux de réalisation : Le pourcentage de clients ayant atteint l’objectif de tampons.
• Taux d’utilisation des récompenses : Le pourcentage des récompenses émises qui ont été réellement utilisées.
• Temps moyen de réalisation : Temps écoulé entre le premier tampon et l’objectif final.
• Temps de traitement par le personnel : Temps nécessaire entre l’explication et la validation en caisse.
• Demandes d’assistance : Volume des requêtes concernant les codes PIN, les tampons manquants, les migrations ou les dates d’expiration.

Les clics, le nombre de visiteurs et les tampons obtenus sont des indicateurs distincts. Un client peut ouvrir la page du tampon plusieurs fois sans obtenir de nouveau tampon. Par conséquent, n’assimilez pas directement les clics de liens à une hausse de revenus ou à des visites concrétisées. Interprétez toujours les statistiques des liens conjointement avec l’historique des cumuls, l’utilisation des récompenses et vos propres historiques de commandes.

De plus, ces chiffres ne prouvent pas automatiquement une croissance des revenus. La météo, la saison, la tarification, la publicité et les changements dans le quartier influencent également les visites récurrentes. Lorsque vous comparez la situation avant et après, analysez des jours de la semaine similaires avec des conditions d’exploitation comparables, et évitez de cumuler plusieurs promotions simultanément pour faciliter l’interprétation.

Foire Aux Questions (FAQ)

Qu’est-ce qu’un tampon mobile ?

C’est une carte de fidélité numérique qui transpose le concept du tampon physique sur le web. Les clients consultent leur progression via un lien ou un code QR, et la boutique ajoute un tampon lorsque les conditions (comme une visite ou un achat) sont remplies.

Comment créer un tampon mobile ?

Définissez le titre, l’objectif, la récompense, l’image et la validité dans le tableau de bord, et décidez si vous utiliserez le cumul en magasin. Créez ensuite la carte et partagez le lien dédié via un code QR ou un message.

Les clients doivent-ils installer une application ?

Non. Les tampons mobiles Vivoldi fonctionnent nativement dans les navigateurs par défaut de leur smartphone, comme Safari et Chrome.

Les clients doivent-ils créer un compte Vivoldi ?

Non. L’inscription n’est pas nécessaire. Ils configurent simplement un code PIN personnel lors de leur première visite sur le lien pour gérer leur carte.

Comment le magasin valide-t-il les tampons ?

Vous pouvez utiliser le scan QR ou saisir un code PIN en magasin. Le personnel tape ce code directement sur l’écran du client pour que le tampon soit mis à jour instantanément.

Peut-on migrer les anciens tampons papier ?

Oui, la progression existante peut être transférée en ligne. Cependant, le commerce doit préalablement établir et annoncer des règles concernant la période de tolérance, le regroupement de cartes et les plafonds de transfert.

Combien de tampons un café devrait-il exiger pour une récompense ?

Il n’y a pas de chiffre universel. Basez-vous sur votre intervalle de visite moyen, les marges sur vos boissons et les taux de réussite de vos anciennes cartes. Commencez par un objectif réalisable, testez-le pendant 30 jours, puis ajustez-le.

Quelle est la période de validité adéquate ?

Elle devrait largement dépasser l’intervalle de visite moyen multiplié par l’objectif. Les salons de beauté ou les salons de toilettage pour animaux, où les visites sont espacées, nécessitent des délais beaucoup plus longs que les cafés.

Plusieurs boutiques peuvent-elles partager une même carte de tampons ?

Oui. Vous pouvez émettre des cartes spécifiques pour chaque site, ou utiliser une carte unifiée pour l’ensemble du réseau. Avant de vous lancer, établissez des règles claires pour l’utilisation inter-magasins, le partage des coûts et la gestion des codes PIN du personnel.

Les sites e-commerce peuvent-ils automatiser la distribution de tampons ?

Oui. Grâce à notre API REST, les tampons peuvent être attribués automatiquement après des actions comme un paiement réussi. Cela nécessite un travail d’intégration et est disponible à partir des plans Personal.

Puis-je suivre les statistiques d’accès du lien de mon tampon mobile ?

Oui. Comme les tampons sont liés à des URL courtes, vous avez accès à l’analyse des liens, aux sources de trafic, à l’analyse des visiteurs et aux logs de clics de Vivoldi. Observez les tendances par heure/date et exportez-les vers Excel. Notez que les clics représentent des visites sur la page, et pas nécessairement des tampons gagnés.

Quelle est la différence entre un coupon et un tampon ?

Les coupons servent à déclencher une action unique, comme une première visite ou une vente flash. Les tampons sont conçus pour récompenser des actions répétées et cumulées. Vous pouvez utiliser un coupon pour l’acquisition et un tampon pour la fidélisation.

Le fait de créer un tampon mobile augmentera-t-il automatiquement mes visites ?

Pas automatiquement. Il faut des règles claires, des récompenses attractives mais durables, et une application cohérente de la part du personnel. Une fois lancé, ajustez votre programme en fonction des données réelles de cumul et d’utilisation.

Testez pendant 30 jours avant d’imprimer de nouvelles cartes

Remplacer vos tampons papier par le format mobile n’implique pas une refonte massive de votre système informatique. Il s’agit simplement de résumer votre règle en une phrase, de décider de la récompense et de veiller à ce que tout le personnel exécute le processus uniformément.

Vous n’avez pas besoin d’un programme parfait dès le premier jour. Menez un test de 30 jours avec des habitués ou dans une seule boutique, identifiez le plus gros point de blocage (que ce soit l’emplacement du QR, l’objectif, ou la procédure du personnel) et corrigez uniquement cela.

Si vous souhaitez tester les tampons numériques avant de passer votre prochaine commande d’impression, vous pouvez commencer par créer un tampon mobile sur Vivoldi.