Lorsqu’on organise une opération de coupons de réduction sur un blog ou sur les réseaux sociaux, vérifier chaque participant et envoyer les coupons un par un peut vite devenir fastidieux. À mesure que les demandes affluent, contrôler les doublons et gérer les quantités émises devient encore plus complexe.
Grâce à l’envoi automatique de coupons, le coupon est émis à l’instant même où le client en fait la demande, et le lien du coupon lui est transmis directement par SMS sur son téléphone mobile. L’administrateur n’a plus besoin de vérifier les inscrits manuellement ni d’envoyer chaque coupon individuellement.
La page de demande de coupon de Vivoldi est une fonctionnalité qui permet de mettre en place ce parcours très simplement. Il suffit de partager l’adresse de la page sur votre blog, vos réseaux sociaux ou votre site web : les clients peuvent alors demander leur coupon à l’aide de leur seul numéro de mobile, sans créer de compte ni installer d’application.
Dans cet article, nous allons détailler le fonctionnement de l’envoi automatique de coupons, les étapes de configuration, les coûts d’envoi de SMS ainsi que la limitation des demandes en double.
Qu’est-ce que l’envoi automatique de coupons ?
L’envoi automatique de coupons est un système qui émet et transmet des coupons numériques automatiquement à la suite d’une demande du client ou selon des conditions prédéfinies.
La page de demande de coupon de Vivoldi fonctionne en permettant au client de faire sa demande directement depuis une page web.
- L’administrateur crée un groupe de coupons et une page de demande de coupon.
- Il partage l’adresse de la page sur un blog, les réseaux sociaux ou un site web.
- Le client accède à la page, saisit son numéro de téléphone mobile et accepte la collecte et l’utilisation de ses données personnelles.
- Lorsque le client clique sur le bouton [Obtenir le coupon], 1 coupon est émis.
- Le lien du coupon émis est envoyé par SMS sur le téléphone mobile du client.
Le point essentiel ici est qu’il n’est pas nécessaire de créer plusieurs coupons à l’avance.
Dès lors que l’administrateur a configuré un groupe de coupons regroupant les conditions (pourcentage de remise, nombre d’utilisations autorisées, visuel, etc.), un nouveau coupon est généré selon ces paramètres à chaque fois qu’un client soumet une demande.
Comme un coupon distinct est créé pour chaque client, l’historique d’émission et le statut d’utilisation peuvent être suivis individuellement.
Quelle est la différence avec les méthodes d’envoi classiques ?
Il existe plusieurs façons d’automatiser la distribution de coupons. Les approches les plus courantes consistent à attribuer des coupons aux membres inscrits d’une boutique en ligne ou à les diffuser via un canal KakaoTalk.
| Méthode | Cible principale | Cas d’usage adapté |
|---|---|---|
| Coupons pour membres e-commerce | Membres inscrits remplissant des conditions définies (inscription, achat, etc.) | Avantages réservés aux membres existants |
| Coupons de canal KakaoTalk | Utilisateurs consultant ou récupérant un coupon via le canal | Engagement client basé sur un canal |
| Page de demande de coupon Vivoldi | Clients accédant à la page et faisant une demande avec leur numéro de mobile | Opérations sur blog, réseaux sociaux et en point de vente |
L’avantage de la page de demande de coupon de Vivoldi est qu’elle permet de distribuer des coupons sans disposer d’un espace membre e-commerce ni obliger l’utilisateur à suivre un canal de messagerie.
Par exemple, si vous publiez une offre promotionnelle sur Instagram en indiquant l’adresse de la page de demande de coupon, les clients qui voient la publication peuvent demander leur coupon directement.
En revanche, si vous souhaitez attribuer des coupons automatiquement selon le niveau d’adhésion ou l’historique d’achat, les fonctionnalités natives de gestion des membres et de coupons de votre plateforme e-commerce seront plus appropriées.
Que fait le client sur la page de demande de coupon ?
Le parcours côté client est très simple.
En ouvrant le lien partagé, le client découvre le visuel du coupon et la présentation de l’opération configurés par l’administrateur. Il saisit son numéro de téléphone mobile, accepte la collecte et l’utilisation de ses données personnelles, puis appuie sur le bouton [Obtenir le coupon].
Une fois la demande validée, le lien du coupon est envoyé par SMS. Le client n’a plus qu’à appuyer sur l’adresse figurant dans le SMS pour afficher son coupon et présenter l’écran en magasin.
Actuellement, la page de demande de coupon prend en charge les numéros de téléphone mobile sud-coréens commençant par 010.
Quels paramètres l’administrateur peut-il gérer ?
Sur la page de demande de coupon, l’administrateur peut configurer les éléments suivants :
- Avantage du coupon : remise en pourcentage ou montant fixe de remise, limite d’utilisation, image du coupon
- Design de la page : titre, description, image principale, texte et couleur du bouton
- Période de validité du coupon : durée déterminée à compter de la date d’émission ou date d’expiration précise
- Conditions d’émission : date et heure de début et de fin d’émission, quota total d’émission, quota journalier d’émission
- Envoi de SMS : numéro d’expéditeur et texte du message SMS envoyé au client
Pour chaque coupon émis, le tableau de bord permet de consulter la date et l’heure d’émission, le statut d’envoi ainsi que l’historique d’utilisation.
Dans quels cas utiliser l’envoi automatique de coupons ?
1. Offrir un coupon de réduction aux lecteurs d’un blog
Un café ou un restaurant peut insérer un lien vers une page de demande de coupon dans un article de blog présentant une nouveauté à la carte.
Il est par exemple possible de paramétrer un coupon de réduction de 10 % sur les boissons et de limiter le quota d’émission à 300 exemplaires.
Après avoir lu l’article, le visiteur demande son coupon et peut ensuite utiliser en magasin le coupon reçu par SMS.
2. Campagnes de coupons sur Instagram et les réseaux sociaux
Vous pouvez partager le lien de votre page de demande de coupon dans votre biographie Instagram ou dans une publication dédiée à un événement.
Par exemple, vous pouvez proposer un bon de réduction de 3 000 wons aux nouveaux clients, ou organiser une opération émettant 50 coupons par jour pendant 2 semaines.
Comme les clients effectuent eux-mêmes la demande, l’administrateur n’a pas besoin de vérifier les commentaires ou les messages privés pour envoyer les coupons un par un.
3. Proposer un coupon de fidélisation via un QR Code en magasin
Vous pouvez également disposer sur les tables d’un restaurant ou près de la caisse un QR Code renvoyant vers la page de demande de coupon.
Les clients présents sur place scannent le QR Code afin de demander un coupon de réduction valable lors de leur prochaine visite.
En définissant une période de validité et en utilisant la fonction de validation en magasin, vous gérez l’ensemble du cycle, de l’émission jusqu’à l’utilisation effective.
Les cas présentés ci-dessus sont donnés à titre d’exemple ; les conditions de remise et les quantités réelles sont librement configurées par l’administrateur.
Configurer l’envoi automatique de coupons dans Vivoldi
Dans Vivoldi, tout se configure depuis le tableau de bord, de la création du groupe de coupons jusqu’à l’envoi des SMS.
Pour une première mise en place, suivez les étapes ci-dessous dans l’ordre.
Étape 1. Associer un numéro d’expéditeur SOLAPI
Pour envoyer des coupons par SMS, vous devez d’abord préparer le service d’envoi de messages.
Les SMS de coupons de Vivoldi sont expédiés via un compte SOLAPI, un service externe d’envoi de SMS.
La procédure de configuration est la suivante :
- Inscrivez-vous sur SOLAPI.
- Enregistrez et faites vérifier votre numéro d’expéditeur dans SOLAPI.
- Générez une clé API KEY et un API SECRET depuis le Developer Hub de SOLAPI.
- Dans le tableau de bord Vivoldi, rendez-vous dans SMS > Gestion des numéros d’expéditeur puis sélectionnez [Associer un numéro d’expéditeur].
- Saisissez le numéro d’expéditeur ainsi que les informations d’API, puis envoyez un SMS de test.
- Une fois le test réussi, finalisez l’association du numéro d’expéditeur.
Avant d’associer le numéro d’expéditeur, veillez également à disposer d’un solde suffisant sur votre compte SOLAPI pour l’envoi de SMS.
Retrouvez le détail des écrans de configuration dans le guide d’enregistrement du numéro d’expéditeur et d’intégration SOLAPI.
Étape 2. Créer un groupe de coupons
Dans le tableau de bord Vivoldi, accédez à Gestion des coupons > Groupes de coupons.
Le groupe de coupons permet de définir l’avantage promotionnel et les conditions d’utilisation des coupons qui seront délivrés aux clients.
Vous pouvez par exemple appliquer les paramètres suivants :
- Nom du coupon : Remise première visite
- Condition de remise : 10 % de réduction
- Limite d’utilisation : 1 fois
- Mode d’utilisation : Utilisation en magasin
- Image du coupon : Visuel de l’événement en magasin
Lorsque vous sélectionnez ce groupe dans la page de demande de coupon, un nouveau coupon reprenant ces conditions est émis à chaque demande client.
Étape 3. Créer la page de demande de coupon
Rendez-vous dans Gestion des coupons > Page de demande de coupon, puis cliquez sur [Créer une page].
Dans les informations de base, renseignez le nom de la page, le nom de l’émetteur, le statut d’activation et le numéro d’expéditeur.
Sélectionnez ensuite le groupe de coupons créé à l’étape précédente et définissez la période de validité du coupon.
La période de validité correspond au délai pendant lequel le coupon peut être utilisé. Comme elle est gérée indépendamment de la période d’émission (pendant laquelle les clients peuvent demander le coupon), veillez à la paramétrer en cohérence avec le calendrier de votre opération.
Étape 4. Personnaliser l’écran affiché aux clients
Configurez le titre de la page, la description, l’image principale ainsi que le libellé et la couleur du bouton.
Voici un exemple de configuration :
Titre de la page : Coupon de réduction de 10 % pour les nouveaux clients
Description : Coupon de réduction réservé à votre première visite. Saisissez votre numéro de téléphone mobile pour recevoir votre coupon par SMS.
Texte du bouton : Obtenir mon coupon de réduction
L’aperçu intégré à l’écran de création vous permet de vérifier le rendu exact qui sera présenté aux clients.
Il est conseillé d’indiquer clairement l’avantage offert dans le titre et de préciser dans la description que le coupon sera envoyé par SMS une fois la demande validée.
Étape 5. Rédiger le texte du SMS de coupon
Définissez le message SMS qui sera envoyé au client lors de l’émission du coupon.
Le message doit impérativement contenir la variable {COUPON_URL}. Lors de l’envoi réel, cette variable est automatiquement remplacée par l’adresse unique du coupon attribué au client.
Exemple de message :
[Café OO] Voici votre coupon de réduction de 10 %.
{COUPON_URL}Selon la longueur du texte, le message sera expédié sous forme de message court (SMS) ou de message long (LMS), ce qui peut modifier le tarif d’envoi.
L’écran de rédaction de Vivoldi affiche la taille en octets et le type de message : pensez à les vérifier avant d’enregistrer.
Étape 6. Définir la période et les quotas d’émission
Fixez les conditions d’émission en fonction des modalités de votre événement :
- Période d’émission : date et heure de début et de fin pendant lesquelles les clients peuvent demander un coupon
- Quota total d’émission : nombre maximal de coupons pouvant être émis sur l’ensemble de l’opération
- Quota journalier d’émission : nombre maximal de coupons pouvant être émis par jour
Vous pouvez par exemple paramétrer l’émission de 50 coupons par jour pendant 2 semaines.
Même si vous ne définissez aucune limite de quantité sur la page, le plafond mensuel de création de votre forfait Vivoldi ainsi que le solde et les limites d’envoi de SMS de SOLAPI restent applicables.
Étape 7. Enregistrer et effectuer un test réel
Une fois la configuration enregistrée, vous pouvez copier l’adresse de votre page de demande de coupon.
Avant de la partager sur votre blog ou vos réseaux sociaux, effectuez un test avec un téléphone mobile réel afin de vérifier les points suivants :
- La page s’affiche correctement
- La saisie du numéro de mobile et la soumission de la demande aboutissent sans erreur
- Le SMS reçu contient bien le lien vers le coupon
- Les conditions de remise et la période de validité apparaissent clairement sur l’écran du coupon
- Si l’utilisation en magasin est activée, la validation d’utilisation fonctionne normalement
Vous pouvez également retrouver l’ensemble de la procédure dans le tutoriel vidéo de la page de demande de coupon.
Comment utiliser un coupon reçu par SMS ?
Le client appuie sur le lien figurant dans le SMS reçu pour consulter son coupon.
Les coupons configurés pour une utilisation en magasin peuvent être validés (marqués comme utilisés) à l’aide d’un QR Code ou du code secret du magasin.
Depuis le tableau de bord, l’administrateur peut consulter l’historique d’émission et l’historique d’utilisation, ce qui permet de savoir exactement combien de coupons ont été émis et lesquels ont été utilisés.
Pour découvrir les autres modes d’émission de coupons en ligne ou les fonctionnalités d’utilisation en magasin, consultez la présentation des coupons en ligne Vivoldi.
Points à connaître pour gérer l’envoi automatique de coupons
Coûts d’envoi des SMS et forfaits
La page de demande de coupon est accessible à partir du forfait Personnel (Personal) de Vivoldi ou supérieur.
Contrairement à la création classique de coupons, la page de demande de coupon — où le client effectue lui-même sa demande et reçoit son coupon par SMS — est réservée aux forfaits payants.
Lors de son utilisation, deux éléments de coût et de quota doivent être pris en compte :
- Les frais d’envoi de SMS sont déduits du solde du compte SOLAPI de l’administrateur.
- Chaque coupon émis pour un client consomme 1 unité du quota mensuel de création de votre forfait Vivoldi.
Avant de lancer une campagne, il est donc recommandé de vérifier le nombre estimé de participants ainsi que votre solde SMS et votre quota mensuel de création disponible.
Les conditions d’utilisation à jour sont consultables sur la page des tarifs Vivoldi.
Limitation des demandes multiples par un même client
Sur une même page de demande de coupon, un coupon ne peut être émis qu’une seule fois par numéro de téléphone mobile.
Si une nouvelle demande est effectuée avec un numéro ayant déjà reçu un coupon, un message indiquant qu’une émission a déjà eu lieu s’affiche.
Toutefois, comme cette restriction repose sur le numéro de téléphone, le système ne peut pas détecter le cas où une même personne ferait une demande avec un autre numéro de mobile.
Par ailleurs, un même numéro peut demander un coupon sur des pages de demande différentes ; tenez compte de cette règle si vous gérez plusieurs pages simultanément.
Si l’échec de l’envoi du SMS est confirmé et que le coupon est récupéré (annulé), il devient possible de refaire une demande avec ce même numéro.
Peut-on utiliser les numéros de mobile des clients à des fins marketing ?
La page de demande de coupon a uniquement pour but de transmettre le coupon au client.
L’administrateur ne peut pas télécharger les numéros de téléphone mobile bruts saisis par les clients. L’historique d’émission affiche des numéros masqués, tandis que les données servant au contrôle des doublons sont gérées séparément.
Par conséquent, cette fonctionnalité ne peut pas servir à constituer un fichier de contacts clients pour envoyer ultérieurement des SMS promotionnels.
La page de demande recueille le consentement à la collecte et à l’utilisation des données personnelles, permettant au client de vérifier les éléments collectés, la finalité et la durée de conservation.
Éviter que le SMS du coupon ne soit pris pour un message frauduleux
Un SMS contenant un lien peut parfois être confondu par certains clients avec une tentative d’hameçonnage par SMS (smishing).
Pour rassurer vos destinataires, il est préférable d’indiquer le nom réel de votre magasin ou de votre marque dès le début du SMS et d’utiliser exactement le même nom d’émetteur sur la page de demande de coupon.
Pensez également à préciser à l’avance sur la page de demande qu’un SMS sera envoyé sitôt la demande effectuée.
Si vous souhaitez ajouter un message publicitaire sans rapport avec la simple remise du coupon, vous devez vérifier séparément la réglementation en vigueur et les obligations légales relatives à l’envoi de communications commerciales.
Questions fréquentes (FAQ)
Faut-il créer plusieurs coupons à l’avance ?
Non. Dès lors qu’un groupe de coupons est configuré, 1 nouveau coupon est généré automatiquement à chaque demande client selon les conditions de remise et d’utilisation définies dans ce groupe.
Les clients doivent-ils créer un compte sur Vivoldi ?
Non. Il suffit au client de saisir un numéro de téléphone mobile sud-coréen (010) sur la page de demande partagée et d’accepter le consentement obligatoire relatif aux données personnelles. Aucune installation d’application n’est requise.
Que se passe-t-il si l’envoi du SMS échoue ?
Il peut arriver que le coupon ne puisse pas être remis en raison d’un solde SOLAPI insuffisant, d’un problème lié au numéro d’expéditeur ou d’une restriction d’envoi.
Lorsque l’échec d’envoi est confirmé, le coupon émis est annulé et le quota d’émission disponible est rétabli. L’administrateur peut consulter le statut d’échec depuis le tableau de bord.
Cette fonctionnalité est-elle disponible avec le forfait gratuit ?
La création standard de coupons sur Vivoldi est accessible avec le forfait gratuit, mais la page de demande de coupon — qui émet et envoie automatiquement le coupon par SMS à la demande du client — nécessite au minimum le forfait Personnel (Personal).
Peut-on savoir si le client a utilisé son coupon ?
Oui. Le tableau de bord permet de suivre l’historique d’émission ainsi que l’historique d’utilisation en magasin pour chaque coupon. Les conditions et limites d’utilisation s’appliquent selon les paramètres du groupe de coupons.
Automatisez vos campagnes, de la demande du coupon jusqu’à l’envoi par SMS
Au lieu d’envoyer vos coupons un par un lors de vos opérations sur un blog ou sur les réseaux sociaux, adoptez une page de demande de coupon permettant aux clients de récupérer leur offre en toute autonomie.
Avec Vivoldi, vous définissez vos conditions de remise dans un groupe de coupons, puis vous configurez la page de demande destinée aux clients ainsi que le texte du SMS. À chaque nouvelle demande, un coupon est généré et envoyé automatiquement par message.
La gestion des quotas et des périodes d’émission vous permet d’adapter facilement vos campagnes, qu’il s’agisse d’une animation en boutique ou d’une promotion sur les réseaux sociaux.
Découvrez d’abord les écrans réels et la méthode de paramétrage dans le tutoriel vidéo de la page de demande de coupon Vivoldi.
Si vous devez préparer l’envoi de SMS, consultez le guide d’association du numéro d’expéditeur, vérifiez les conditions d’accès sur la page des tarifs Vivoldi, puis lancez votre envoi automatique de coupons.
