Les gens comptent de plus en plus sur leurs smartphones pour communiquer et s’informer. Il n’est donc pas surprenant que 92 % des utilisateurs aient leur téléphone à portée de main 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Le marketing par SMS permet aux entreprises d’envoyer des messages personnalisés au moment opportun afin d’attirer l’attention des clients et d’augmenter les ventes. En fait, les entreprises ont envoyé 56 millions de campagnes SMS de plus en 2023 qu’en 2022, et les envois automatisés de SMS ont doublé, générant plus de 34 millions de dollars de revenus.
Mal utilisé, le SMS peut entraîner le mécontentement des abonnés, voire des problèmes juridiques. Dans ce guide, nous vous montrons comment faire du marketing par SMS dans les règles de l’art.
Qu’est-ce que le marketing par SMS ?
Le marketing par SMS permet aux entreprises et aux organisations à but non lucratif d’envoyer des messages textuels à leurs clients afin de s’assurer qu’ils reçoivent des communications en temps voulu.
L’utilisation de la téléphonie mobile étant en plein essor dans le monde entier, l’intégration du marketing par SMS dans votre stratégie de commerce électronique peut changer la donne en ce qui concerne le maintien des relations avec les clients et l’optimisation des opportunités de revenus.
Les entreprises utilisent les SMS pour envoyer des messages marketing à leurs abonnés concernant des offres à durée limitée, des confirmations d’abonnement, des annonces d’événements, des rappels de rendez-vous, etc.
Voici quelques exemples courants de marketing par Short Message Service (SMS)
- Promotions personnalisées
- Offres ou réductions
- Remarketing
- les enquêtes
Le marketing par SMS est-il légal ?
Le marketing par SMS est légal à condition que vous obteniez le consentement de vos abonnés et que votre entreprise respecte les politiques de la KISA.
Selon la politique anti-spam de la Korea Text Communication, les entreprises doivent obtenir le consentement de leurs abonnés avant d’envoyer des SMS marketing. La loi exige également que les SMS marketing contiennent les éléments suivants
- Consentement à l’envoi de publicités nocturnes (de 21 heures à 8 heures le lendemain).
- La phrase "(publicité)" doit être insérée au début du contenu.
- Le nom de l’entreprise ou du service d’une manière reconnaissable par l’utilisateur.
- fournir des informations sur la manière de se désinscrire.
Pour plus d’informations, veuillez consulter la page "Anti-Spam Policy" sur le site web de Korea Post.
Comment fonctionne le marketing par SMS ?
D’un point de vue stratégique, le marketing par courrier électronique et le marketing par SMS sont similaires. Comme le marketing par courrier électronique, le marketing par SMS a pour objectif de vendre, d’éduquer ou de fidéliser. Le SMS est un canal de marketing propriétaire où l’expéditeur a le contrôle total de la liste téléphonique et de la distribution, et les entreprises peuvent envoyer des messages individuels ou collectifs en fonction de leurs objectifs.
Comme pour le marketing par courrier électronique, vous devez obtenir le consentement du client avant d’envoyer des messages marketing par SMS.
Parfois, les SMS sont envoyés avec un simple contenu dans le corps du message et un lien vers un site web, ce qui est très mauvais pour l’acquisition.
Le lien vous permet de donner à l’utilisateur plus de détails sur votre site web.
En raison de la longueur de l’URL du lien, il ne fonctionne pas bien dans un texte court. Dans ce cas, vous pouvez raccourcir le lien dans Vivoldi et placer l’URL courte dans le corps du message texte. C’est très utile car lorsqu’un utilisateur clique sur le lien dans le SMS, les clics sont également comptabilisés.
Une fois que vous avez obtenu le consentement de vos abonnés, vous pouvez envoyer toute une série de SMS :
- Annonces de nouveaux produits
- Offres spéciales, telles que des ventes à durée limitée et des livraisons gratuites
- Offres réservées aux abonnés
- Rappels saisonniers, promotions sur les produits et ventes événementielles
- Remarques importantes
Le marketing par SMS est efficace pendant les périodes de pointe, lorsque le nombre de spams est élevé, que la publicité payante est coûteuse et que l’attention des consommateurs est concentrée. C’est également un excellent moyen d’automatiser vos communications avec les clients : vous pouvez créer des textes et définir des déclencheurs pour que vos outils de marketing les envoient au moment opportun.
Comment utiliser le marketing par SMS
Utilisez les SMS pour entrer rapidement en contact avec vos clients, répondre à leurs questions et les inciter à agir.
Suivez ces conseils pour créer et envoyer des SMS efficaces pour votre entreprise :
Nombre de caractères et ton
Lorsque vous envoyez des SMS marketing pour votre entreprise, faites en sorte que chaque caractère compte. Le nombre de caractères standard pour les SMS marketing est de 70 caractères (espaces compris).
Vos messages doivent être conviviaux et informatifs pour renforcer votre image de marque. Si votre entreprise vise une clientèle plus jeune, les émojis peuvent en dire long.
Respectez les heures d’envoi
Personne ne souhaite recevoir un SMS marketing à 2 heures du matin. Veillez à respecter les horaires d’envoi, par exemple en n’envoyant des SMS marketing qu’entre 8 heures et 21 heures.
Fréquence
Comme pour les heures de silence, vous ne devez pas envoyer trop de messages à vos abonnés. Envoyez des SMS marketing uniquement lorsque vous avez besoin de fournir des informations importantes à vos abonnés, sans les bombarder de mises à jour.
Valeur
Vos messages de marketing par SMS doivent apporter de la valeur à vos abonnés. Qu’il s’agisse de codes promotionnels ou d’informations de vérification, expliquez clairement comment vos abonnés peuvent bénéficier de votre entreprise.
Avantages du marketing par SMS pour les petites entreprises
Le marketing par SMS permet aux entreprises de se rapprocher de leurs abonnés et de mettre votre message à leur portée. Voici quelques-uns des principaux avantages de l’intégration du marketing par SMS dans la stratégie de marketing de votre entreprise.
Établir des relations
En combinant le marketing par SMS avec d’autres canaux de marketing, vous pouvez augmenter la durée de vie moyenne des utilisateurs de votre entreprise de 78 % tout en fournissant des informations opportunes aux clients, au moment et à l’endroit où ils le souhaitent.
Caractère direct
Le succès du marketing par SMS dépend de votre capacité à transmettre des messages importants à vos abonnés. Il est direct et immédiat. Comme il n’y a pas de dossiers de spam et que 80,7 % des consommateurs consultent les notifications par SMS dans les 10 minutes, vos messages marketing sont toujours vus.
Très engageant
Le marketing par SMS pour le commerce électronique offre une opportunité incroyable de susciter l’engagement des clients. Contrairement à l’e-mail, dont le taux d’ouverture n’est que de 12 à 25 %, le SMS a un taux d’ouverture impressionnant de 97,5 %.
Les messages textuels sont également plus personnels, comme une conversation avec un ami plutôt qu’un message transactionnel. Cette caractéristique de la messagerie textuelle est ce qui la rend si authentique, pratique et attrayante.
Rentable
Le marketing par SMS permet d’atteindre un large public à faible coût, ce qui en fait une option intéressante pour les entreprises disposant d’un budget marketing limité. Étant donné qu’il s’agit d’une technique encore nouvelle dans le domaine du marketing numérique, vous trouverez souvent des plateformes logicielles de marketing numérique qui proposent des services de marketing par SMS en tant que fonctionnalité supplémentaire.
Sensibilisation à la marque
Connectez instantanément vos abonnés au message de votre marque en établissant des conversations par le biais de messages SMS. Apportez de la valeur ajoutée et renforcez votre marque en envoyant des informations sur les lancements de produits, les ventes flash, les alertes, etc.
Efficacité du service clientèle
La messagerie texte réduit le nombre d’appels au service clientèle.
Les messages textuels sont plus courts que les courriels et prennent moins de temps à rédiger. Les clients peuvent envoyer des messages textuels rapides au moment qui leur convient le mieux. Les entreprises peuvent également répondre en temps réel.
Vous pouvez entamer une conversation par message texte et passer à un appel uniquement lorsque cela est nécessaire. Contrairement au chat en direct ou au courrier électronique, les messages textuels fournissent automatiquement des informations de contact réelles.
Une percée pour les jeunes clients
La messagerie textuelle est un excellent moyen d’atteindre les jeunes clients qui utilisent leur téléphone tous les jours.
Au niveau mondial, 80 % des adolescents possédant un téléphone portable envoient activement des SMS, et 56 % d’entre eux citent les SMS comme leur moyen de communication préféré. En outre, les adultes âgés de 18 à 24 ans envoient et reçoivent plus de 120 SMS par jour.
10 conseils pour tirer le meilleur parti du marketing par SMS
Voici quelques bonnes pratiques et conseils importants pour des efforts de marketing par SMS réussis.
1) Comment présenter les options d’envoi de SMS aux clients ?
Modifiez votre message pour dire "Envoyez un SMS ou appelez". En affichant d’abord "texto", vous pouvez encourager les clients à choisir le texto, qui est moins coûteux que l’appel.
C’est une bonne idée d’informer les clients de l’existence de l’option texte dans vos lettres d’information, vos courriels et vos reçus. Vous pouvez également ajouter une image comme celle ci-dessous aux notes de remerciement qui accompagnent vos produits ou à vos demandes d’évaluation.
Cette note a permis d’éviter plusieurs retours, nous a valu d’excellentes critiques et certains clients se sont montrés élogieux à l’égard du produit.
2) Il est essentiel de définir les bonnes attentes des clients
Lorsque les clients envoient des SMS, ils s’attendent à recevoir une réponse rapide, mais ne vous inquiétez pas si vous n’avez pas les ressources nécessaires pour répondre à un message SMS dès que vous le recevez. Il vous suffit de mettre en place une réponse automatique indiquant "Je répondrai d’ici...".
Même s’ils doivent attendre quelques heures pour recevoir une réponse, vos clients seront satisfaits si vous tenez votre promesse.
3) Adaptez vos modèles de réponse actuels à votre environnement de messagerie textuelle
Les modèles de messages sont très utiles pour la cohérence et la rapidité, mais ils ne devraient pas dépasser 80 caractères.
Envisagez d’utiliser un modèle plus court pour les textes et un modèle de longueur normale pour les courriels.
4. l’informel est préférable
L’utilisation d’abréviations peut être un moyen efficace de rendre vos SMS concis et attrayants. N’hésitez pas à utiliser des abréviations, des emojis et autres, mais gardez un ton informel et authentique. C’est une bonne idée d’adopter un ton informel dès votre message de bienvenue, afin que votre boutique en ligne s’impose d’emblée comme une présence amicale.
5. figurer dans les "contacts" de vos clients est un atout précieux
L’application "Contacts" du téléphone de votre client est la première chose qui lui vient à l’esprit lorsqu’il pense à votre entreprise, ce qui est particulièrement important pour les boutiques de commerce électronique qui reposent sur des abonnements et des achats répétés (comme celles du secteur des soins personnels). Positionnez-vous comme une entreprise qui est toujours là pour prendre soin de ses clients, et ils l’apprécieront.
6) Positionnez vos SMS comme des offres réservées aux VIP
Si vous souhaitez rendre votre marketing par SMS encore plus spécial, vous pouvez créer des "offres SMS exclusives" pour vos clients.
Un client (une marque de cosmétiques) a enregistré un taux d’acceptation de 88 % pour les offres par SMS et un taux de conversion de 15 % pour les offres elles-mêmes lorsqu’elles n’étaient proposées qu’aux VIP.
7. répondre immédiatement ou pendant le déjeuner
Si vous ne répondez pas immédiatement, il est préférable de le faire pendant le déjeuner ou vers la fin de la journée. Pourquoi ? parce que les gens ont plus de chances d’avoir le temps de terminer leur achat.
8. ne le construisez pas vous-même
Le domaine du marketing par SMS évolue rapidement, il n’est donc pas nécessaire de développer votre propre système avec des ingénieurs internes, mais plutôt d’utiliser un gestionnaire de marketing de contenu par SMS qui comprend tout ce dont vous avez besoin.
9. les SMS ne sont pas réservés à la jeune génération
Les personnes de plus de 65 ans utilisent les SMS aussi souvent que les quadragénaires, et même plus souvent que les quinquagénaires.
En effet, les grands-parents utilisent les SMS parce que c’est le meilleur moyen de communiquer avec leurs petits-enfants. Une fois qu’ils s’y sont habitués, ils se rendent compte que le texto est mieux que l’appel, qui peut être étouffé ou déconnecté.
10. n’oubliez pas de répondre.
Si vous n’avez pas l’intention de répondre, il est préférable d’attendre d’être prêt avant d’envoyer un SMS.
Avec Vivoldi, vous pouvez raccourcir l’URL du lien dans le corps de votre SMS pour le rendre plus court et voir des statistiques détaillées sur le nombre de personnes qui ont cliqué sur le lien.
Le service de raccourcissement d’URL n° 1 : Vivoldi !
Grazie.
